年供气量超2400亿方 中国石油靠前服务共赢未来

“中国石油天然气销售业务的成长，离不开各级政府的悉心指导、同行之间的携手并进、合作伙伴的信任托付。”9月5日，在中国石油天然气销售公司主办，中国石油天然气销售新疆分公司承办的2025年客户交流活动中，天然气销售公司执行董事、党委书记刘国海谈到未来发展时表示，唯有与客户进一步凝聚共识、深化合作，才能开启协同发展新篇，更好地服务国家战略、服务行业发展、服务客户成长。

9月1日至6日，在迎峰度夏和冬季保供过渡时期，天然气销售公司认真贯彻落实中国石油集团公司工作部署，充分考量各类客户的多元需求，在新疆维吾尔自治区伊犁哈萨克自治州伊宁市连续举办了三场客户交流活动，邀请全国气电、工业、城燃领域近50家企业客户代表，聚焦能源保供、市场营销、客户服务、气电融合等话题座谈交流并收集意见，赢得了客户的广泛好评。

以“硬实力”守住能源安全与民生底线

“天然气供需面临新的形势与挑战，但双方始终相互支持与配合，战略合作伙伴关系不断巩固和深化。”上海燃气有限公司副总裁张亮亮在活动中细数了双方深耕城燃领域的合作历程与丰硕成果。他表示，愿意与中国石油继续开展全方位、多层次的合作，全面提升区域能源安全保障水平和绿色转型速度。

“去冬今春冬供季期间，累计供应天然气1251亿方，同比增长4.1%，最高日供气量达9.91亿方，持续刷新历史峰值；截至2024年底，年供气量已超2400亿立方米……”为展现天然气销售公司近年来持续夯实提升的资源统筹与配置能力，活动向用户披露了上一年度天然气供应数据。

天然气销售公司是中国石油国内天然气销售业务的管理主体和经营主体，坚决贯彻落实中国石油集团公司的决策部署，在抗日战争胜利80周年纪念活动、亚冬会等重要时期、重点区域、关键领域，以及迎峰度夏、冬季保供传统用气高峰，构建起“精准化、全周期、强协同”的保供体系，为全国31个省（自治区、直辖市）供应全国超六成的天然气，既保障关键节点“供得上、保得稳”，也确保亿万用户“有气用、用得顺”。

以“巧布局”实现逆市增长与链上赋能

“2025年上半年全国天然气表观消费量同比减少19.3亿方；而1-7月，中国石油天然气销量同比增长6%。”活动中，天然气销售公司市场营销部总经理庄小鹏介绍了上半年国内市场情况，通过中国石油天然气销售量逆市增长的数据，为与会代表增添了合作信心。

活动设置了行业形势分析与企业政策宣介环节。现场邀请中国石油经济技术研究院及规划总院的专家学者，介绍了国内外油气市场走势及展望、国内天然气和气电发展形势，为参会企业提供行业发展参考。

此外，企业政策宣贯环节，让客户了解到，今年以来，天然气销售公司面对国内外复杂的市场环境，提前部署了保供方案，积极衔接能源主管部门及电厂客户，编制迎峰度夏保供方案。面对部分地区连续高温天气导致的用电负荷激增，紧急追加电厂合同量，以满足重点时段顶峰用气需求。迎峰度夏期间，累计为燃气电厂供气超100亿方，支持9家气电用户投产，气电资源投放量实现1.8倍增长。

面对市场发展的新特点，天然气销售公司一方面全面开展年度合同转让交易、扩大LNG工厂原料气交易、新增临时调节专场交易，推动资源向需求迫切、利用效率高的领域流动；另一方面在7-8月期间，试点开展日调峰机制、广东气电行业日交易机制等，提升天然气产业链月度内调度运行水平，助力发挥气电在电力系统中的调峰作用。

以“实举措”筑牢长协发展基石

“与中国石油合作二十年来，我们已经从最初的供应关系转变成为合作共赢的伙伴关系”，安徽省天然气开发股份有限公司党委书记、董事长吴海已经连续两年参加客户交流活动，通过这场活动，他深刻感受到中国石油对客户意见的重视和开放合作的态度。

据悉，为打造天然气销售公司和客户面对面沟通的“绿色直通车”，2024年，该公司首次启动客户交流活动。结合活动反馈，及时优化营销措施，推出了合同量二次转让机制，受到政府及客户的广泛好评，并被写入《中国天然气发展报告（2025）》。为提升客户全过程用气体验，2024年底，天然气销售公司开展客户满意度调查，向客户问需问计，收集有效意见建议近550条。结合意见，公司组织各省级公司对客户进行逐一回访，通过现场走访、电话回访、开会座谈等方式细致沟通，有“问”必答，实现问题闭环管理。

近年来，公司全面推行客户评级与精益营销，推广客户经理制及“一站式”服务体系，以建立PDCA（计划-执行-检查-改进）闭环管理模式，实施常态化客户走访座谈、年度客户满意度调查等举措，主动倾听客户声音，响应客户诉求。公司供气客户数量以年均11%的增幅快速增长，当前供气客户数量已超3500家，满足支撑农业、电力、制造业等17个经济领域行业发展。

“我们将持续优化PDCA闭环管理流程，将客户交流活动打造为公司落实‘客户至上’原则，为客户办实事的一项‘亮点工程’。”天然气销售公司市场营销部总经理庄小鹏说。

与会各方均表示，将以此次客户交流活动为契机，持续加强沟通协作，共同应对天然气行业的机遇与挑战，为保障国家能源安全、推动绿色低碳发展、满足人民对美好生活的向往作出新的更大贡献。