征集响应万条建议、普惠超400万城市骑士 饿了么签订平台算法和劳动规则协议

【环球网科技综合报道】外卖行业全国首份平台算法与劳动规则协议在饿了么诞生。9月10日，2025年度饿了么平台算法和劳动规则协商恳谈会在上海召开，来自全国各地的一线外卖骑士，就日常关切的劳动报酬、休息休假、劳动保护、福利保障等方面与平台协商恳谈，最终达成共识，签订《2025年度“饿了么”平台算法和劳动规则协议》。

据悉，《协议》将惠及全平台超过400万城市骑士，包括明确休息、报酬权益，逐步推行超时免责，优化路径规划与派单算法等。同时，在全行业内首次，淘宝闪购与饿了么将养老保险、医疗保险补贴覆盖全国。

记者获悉，恳谈会前，截至9月5日，平台共收到意见建议近1万条，并将其分类归纳为217类问题，72类问题平台已制定方案并协调解决，136类问题平台已作了回应并正逐步优化，进一步升级城市骑士权益保障。

前期征集万条建议 持续推进良性互动、算法向善

今年4月，经过一线城市骑士和平台的多轮协商交流，全国首份平台算法和劳动规则协议《2025年度“饿了么”（上海）网约配送算法和劳动规则协议》在上海诞生，形成了多项关乎骑士切身利益的条例。

随后，饿了么在北京、广东、山东、江苏、浙江等省（市）召开了9场省域协商恳谈会，并通过覆盖200多个城市的骑士圆桌会、骑士APP、饿了么蜂鸟即配官网等形式和途径，广泛征集一线骑士的意见建议和协商议题。

记者获悉，截至9月5日，平台共收到意见建议近1万条，涉及劳动者劳动报酬、休息休假、劳动保护、福利保障等话题，这些也是本次协商恳谈会的重点协商议题。

为了倾听更多来自一线的真实声音，本次参与恳谈的代表也颇具代表性：11名协商代表覆盖北京、上海、江苏、浙江、山东、湖北、湖南、四川、广东等9省（市）。

“咱们送单子的时候，经常得绕路，或者空车跑回来，能不能在算远程单的钱时，把这些实际情况也考虑进去？让大家挣的钱，跟真正花的时间能对得上号。”协商恳谈会一开始，来自一线的骑士代表根据实际需求，提出了骑士们最关切的收入问题，他的提议得到了许多代表的附和。

这一问题得到了平台管理层、算法技术等多个部门的回复。平台方表示，秉持算法向上向善原则，正持续完善、提高顺路单派单几率，目前骑士顺路合单率已经达到了90%以上，将远距离订单搭配顺路的近距离订单分配给同一配送员，对远距离订单给予配送时间动态调整；对于超重、体积大、需要步行上下楼梯等较难配送的订单，提高其在计价算法中的权重比例，体现“多付出多得”的公平原则。

这样的对话，在本次协商恳谈期间不断地在上演。骑士们还提出了许多关注切身利益的诉求：如极端天气补贴、商家出餐慢、路线规划、保险缴纳等多方面问题，这些问题也得到了平台方的回复，并最终写入《2025年度“饿了么”平台网约配送算法和劳动规则协议》中。

普惠400万骑士 业内首次养老医疗保险补贴覆盖全国

记者在《协议》中看到，双方围绕劳动报酬、休息休假、劳动保护、福利保障、协商协调机制等方面达成多项共识。

在劳动报酬方面，平台保障网约配送员的收入基本权利。对于众包网约配送员，在计价算法模型中，结合当地CPI水平、当地蓝领行业平均时薪等因子，确保正常提供劳动情况下小时劳动报酬（含补贴、活动等）不低于当地最低小时工资标准。督促服务商按时足额发放劳动报酬，提供正常劳动情况下，收入不低于当地月最低工资标准。

在劳动保护方面，平台将在调度派单算法模型中提高交通管制、天气预警、道路施工等动态因素的权重，前置化降低网约配送员因为异常情形导致超时的概率，降低事故风险。例如：将实时“红绿灯”功能纳入网约配送员导航和违规行为管控，方便网约配送员更合理高效地安排配送路径。

平台正逐步取消超时扣款处罚，以正向激励和技术牵引实现安全、效率与体验的协同提升。平台还将推进升级防疲劳规则、优化“强制下线”功能，保障劳动者的身心健康。

在福利保障条款方面，平台为骑士进一步加强职业伤害保障，淘宝闪购联合饿了么还推出“橙意计划”，提供帮困专项资金、子女助学计划、残障网约配送员专项保障等多种福利保障外，平台于2025年底前启动城市骑士社保全国覆盖——这是行业首次迎来养老保险、医疗保险补贴全国覆盖。

据升级方案，到今年年底，对于全国稳定跑单且有意愿缴纳养老、医疗保险的骑士，淘宝闪购和饿了么将补贴至少50%保险费用，对骑士队长、荣誉骑士则将全额补贴。

平台数据显示，淘宝闪购8月的周日均订单量达到8000万单，日均活跃骑手已经超过200万。对比去年同期，淘宝闪购与饿了么创造了超过百万个新的就业。

在多平台参与下，外卖行业形成良性竞争、理性竞争局面，极大推动市场活力，让商家和消费者都有了更多的选择权，更有力促进骑手增收与数量增长。

“淘宝闪购和饿了么致敬和感谢每位城市骑士，希望通过每一项具体举措，做好大家的服务和保障，并积极推动城市骑士这一职业向有技能认证、有成长发展、有社会保障、有职业尊严的现代服务业岗位迈进，让大家在这个岗位上获得更好的发展和回报。”饿了么党委书记、工会主席肖水贤表示。（勃潺）