服务升级，护航美好出行

自2025年10月1日起，全国铁路旅客运输领域将全面使用电子发票，不再提供纸质报销凭证，并增开线下窗口为旅客开票及代办业务。这项举措以技术优化推动服务升温，是铁路部门“互联网+”升级的重要一步。

电子发票可提供“一站式”的服务，旅客只要打开12306手机客户端，180天内就可以随时随地为自己的电子发票提出办理申请和换开申请。实现“网上办”节省了出行成本，这是铁路部门在服务实践中以新技术手段提高办事能力的生动体现。

为保障老年人、脱网人士等不便操作的旅客群体获取电子发票，铁路部门增加线下申请渠道和购票人（代办人）开具服务。线下窗口、自动售票机保留人工服务通道、增设“扫码开票单”、由代办人提供有效证件为乘车人代开发票、窗口购票即时办理，一系列举措为不同人群提供便利。铁路用细致服务满足人们的多样需求，让有温度的服务陪伴旅客的出行。

自2020年电子客票推广实施以来，电子发票正式上线成为必然的趋势，也意味着铁路绿色低碳发展方向更加清晰。电子发票能有效节省纸张，节约物资和管理费用。同时，电子发票平台将成为铁路数字化的重要依托和抓手，助力智慧交通建设迈出坚实一步。

铁路发票“无纸化”的变革，是技术上的升级，也是服务理念的深化。我们相信，不断优化的出行服务，将使人们的出行不仅有速度，更有温度，为广大乘客带来更多旅途中的获得感、幸福感和安全感。（黄子仪）