为千万用户共筑反诈防线：中国移动“防诈保障服务”交出安全新答卷

在电信网络诈骗肆虐，严重威胁民众财产安全的当下，全民反诈已成为时代赋予的紧迫使命。作为肩负社会责任的央企，中国移动积极响应号召，以实际行动诠释央企担当。最新数据显示，中国移动依托5G通信网络与实名认证体系推出的防诈保障服务已覆盖31个省（区、市），累计为超过1000万名用户提供电信网络诈骗风险兜底。从北京到内蒙古，从城市社区到偏远山村，一张由技术拦截、保险补偿、警企联动共同编织的“安全网”正在成型，为千家万户的“钱袋子”加上一把放心锁。

应对花样百出的电信网络诈骗，科技创新是破局的关键。为此，中国移动投入大量资源进行技术研发，构建了基于大数据、人工智能等先进技术的智能防诈体系。该体系能够实时监测并拦截诈骗电话和短彩信，还能通过深度学习用户行为模式，精准识别潜在诈骗风险，实现事前预警、事中拦截、事后追溯的全链条防护。

中国移动秉持“低门槛、广覆盖”的理念，将服务延伸至多种诈骗场景，重点聚焦老年群体、城乡家庭及在校学生等易受骗人群，推出专项方案。为银发人群提供基础保障及语音导航理赔服务，解决其操作难题；联合全国107所高校开展“防诈进校园”活动，增强学生的防诈意识。江西抚州某高校黄同学遭遇兼职诈骗后，迅速获赔4808元，得以安心继续学业。

中国移动防诈保障服务构建起了“预防+补偿”双重机制。在预防端，融合5G新通话、移动安全管家等产品，累计拦截诈骗电话3.2亿次、诈骗短彩信27.6亿条；在补偿端，建立“30日快速理赔”机制，公安机关立案后30天未追回损失的由保险公司全额赔付，平均理赔时效仅4.2个工作日。服务团队同步协助用户收集立案证明、转账记录、被骗经过等证据材料，推动快速理赔流程，充分发挥保险的风险托底与经济补偿作用，提升服务体验。

为夯实服务根基，中国移动各省公司与属地反诈中心紧密合作，联合成立反诈工作小组，专人定期对在保期客户数据进行比对，实现应赔尽赔。目前江西、北京等地已初步建立联动机制，通过手机号匹配，主动联系符合理赔条件的用户，协助发起理赔申请，提升服务主动性。

在理赔实践中，防诈服务持续优化。武汉70岁的毛婆婆遭遇“冒充公检法”骗局，5天内收到5万元理赔；广西柳州周女士被虚假会议软件转走3万元，3个工作日完成赔付；内蒙古锡林郭勒盟刘女士遭遇二维码诈骗，在营业厅协助下完成理赔，其家属赠送锦旗致谢。

面对电信网络诈骗的持续挑战，中国移动计划将在三年内把防诈保障服务用户扩展至5000万，重点向偏远县域、老年群体、在校学生倾斜。同时，持续迭代“羲和·防诈卫士”技术体系，引入AI语音克隆识别、实时位置核验等新能力，为用户提供更加全面、可靠的保护。（田心）