辉煌60年·我们的家园｜海拔3000多米的“一站式”便民服务什么样？ 西藏民众：很贴心

中新网拉萨7月26日电(记者 张东方 朱延静)网上留言，社区工作人员迅速响应；无人接送孩子，便民服务站帮忙照看；想免费理发，这里也能满足……位处高原的拉萨，这样的便民服务站早已融入百姓的日常生活。

近日，“辉煌60年·我们的家园幸福美丽西藏”网络主题活动在拉萨启动。7月24日、25日，记者走进通嘎“e”站和城关区鲁固社区党群服务V站，近距离感受拉萨便民服务的便捷与温暖。

“e”站服务，一键解忧

通嘎社区隶属于羊达街道办事处，位于堆龙德庆区城区西大门，平均海拔3650米，总面积7.5平方公里。据社区工作人员刚组次仁介绍，通嘎“e”站设置有吸氧、娱乐、书籍阅读、充电、热水供应、上网、临时休息等服务设施。

7月24日，拉萨市羊达乡通嘎社区工作人员刚组次仁介绍“e”站情况。中新网记者 张东方 摄

“e”站还专门开通了小程序，民众在小程序上留言，反映遇到的问题，社区工作人员接单，问题基本上在两天内就能得到解决。同时，民众还可以在小程序上追溯处理进度。

比如，有群众在小程序反应建筑垃圾堆放问题，社区人员接单后，立刻组织服务人员处理，并拍照上传至小程序，群众可以自行查看处理进度。同时，社区还会电话回访，了解群众满意度。刚组次仁说，“目前，群众反应的所有事项都能得到及时处理。”

记者在服务站的自助机上看到，民众关心的各种问题，比如医疗卫生、休闲娱乐、交通出行、教育、证件办理、生育收养等都能一站式办理，极大地方便了民众的生活。

刚组次仁以办暂住证或营业执照为例，称“不用来回跑，在这里就能搞定”。他还表示，社区还专门教居民使用小程序，确保每个人都能轻松操作。

V站暖心，服务更贴心

走进鲁固社区党群服务V站，休息区、图书角、儿童娱乐区、母婴室一应俱全。

鲁固社区第一书记强巴拉姆介绍，这里配备了微波炉、茶饮、医药箱、血压仪、血氧仪、血糖仪、氧气、百宝工具箱、打气筒、充电宝、爱心雨伞、应急轮椅、智慧书架等基础设施设备，还设有免费WiFi，方便居民和游客休息、学习。

7月25日，拉萨市城关区鲁固社区党群服务V站内，当地居民在阅读区看书。 中新网记者 张东方 摄

服务站还设有社区群众自己制作的民族手工艺品展示区，方便向来到V站的游客展示，以此来拓宽手工艺品的销售渠道，增加群众收入。

强巴拉姆说，每月25日是“爱心公益服务日”，V站会提供免费缝补、理发、配钥匙、义诊等服务，以小服务提升居民群众幸福感。“我们希望居民走进V站，享受便利，感受温暖。”

一位正在按摩椅上放松的老人告诉记者，这里的按摩椅免费。“我常来按按腰腿，特别舒服。”另一位在阅读小说的当地群众表示，这里有很多书，闲下来就来这里看书。“因为常来，大家互相熟悉，关系很好。”当被问及有哪些可改进之处，他直言，“这里非常完美”。

强巴拉姆说，在拉萨，这样的便民驿站遍布各个社区。它们从群众需求出发，解决“急难愁盼”问题，已成为百姓生活中不可或缺的温暖港湾。(完)