梁建章：中国入境游市场有巨大增长空间

今年以来，中国免签国家范围不断扩大，各地多维度优化旅游服务，入境游持续升温。国家移民管理局最新数据显示，今年上半年，免签入境外国人1364万人次，占入境外国人的71.2%，同比上升53.9%。

近日，携程集团联合创始人、董事局主席梁建章在接受本报专访时表示，入境游的发展水平是一个国家综合竞争力的直观体现，它不仅反映国家基础建设包括旅游专项设施的完善程度，也是经济实力与文化软实力的综合折射。中国已进入发展入境游的黄金窗口期，中国入境游市场有巨大增长空间。

梁建章认为，中国在吸引外国游客方面具备若干有利条件。在中国的旅游场景中，无论是航空、高铁等交通服务，还是酒店住宿，都展现出显著优势，且支付和签证便利化的瓶颈已基本解决。中国有显著的价格竞争优势、全面多样的高性价比入境游产品。当前，中国在旅游接待特别是酒店、交通等关键环节供应能力充足，近年来价格呈下降趋势。反观全球旅游市场在复苏进程中普遍面临供给不足、成本上涨的问题，这使得中国旅游服务的优势日益凸显，对外国游客的吸引力持续增强。因此，释放中国入境游巨大的增量潜力是当务之急。

发展入境游需构建一个成熟完善的国际化运营平台。梁建章介绍，携程旅行及Trip.com经过多年发展，紧跟中国入境游发展的步伐，持续提升多语言技术和服务能力，通过技术手段解决诸多实际问题。借助多元AI技术优化服务流程，比如将数百万酒店房型精准翻译成26种语言，不仅提升了信息传递效率，也为合作酒店节约了人力成本，积极助力国内酒店突破海外获客瓶颈。同时，不断强化真人服务能力。目前，携程在全球11个国家和地区设立了23个服务联络中心，提供20多种语言的支持，实现7×24小时全覆盖。“很多时候，游客面对复杂问题时，只有真人服务才能让他们真正安心。”梁建章说。

为满足外国游客多样化、个性化需求，激活入境游增量，携程持续创新深度游产品，如包车游、半日游、一日游等。中国入境游目的地突出自身独特性，将奇山秀水、网红地标、特色美食、夜游生活、演艺项目、运动休闲等列为入境游推广的重点，以“多点开花”“多地爆发”吸引外国游客高频次到访。

梁建章认为，东南亚客群作为入境游主力，对短线行程接受度高，高频次、多目的地的推广模式是主要方向。针对欧美客群，需设计长线产品串联各地精华，以满足高效游览需求，商务旅游与国际会议的结合是重要抓手。垂直领域的服务要做好对不同客群需求的精准把握，比如为日韩游客设计他们更感兴趣、又有差异化体验的温泉、滑雪等旅游产品。中小企业可专注特定客群或深耕某座城市特色线路，提供精准服务。携程作为平台，正整合多语言版本的城市漫步、包车游等分散特色产品，方便外国游客查询预订，助力中小企业提升曝光度、扩大消费场景，拓展入境游市场。