广东消委会今年上半年为消费者挽回经济损失逾2亿元

新华社广州7月21日电（记者胡林果、杨深深）广东省消费者委员会21日通报，2025年上半年，广东全省各级消委会共接待消费者来访和咨询5.12万人次，处理消费者投诉53.89万件，其中受理并调解结案31.81万件，为消费者挽回经济损失2.22亿元。

通报显示，今年上半年，广东消委会系统共处理教育培训服务投诉18614件，同比增长3856件，涨幅为26.13%，其中涉及老年人培训的消费投诉增加。主要问题有：一是虚假宣传，商家宣传“免费教会使用手机”“三天学会直播带货”，实际仅播放预录视频，无实操指导，课程质量低下；二是费用不透明，商家先以低价甚至免费吸引老年人参加培训，再以其他理由逐步诱导购买高价课程，有的甚至诱导办理贷款；三是退费困难，老年人参加培训往往无书面合同、付款无凭证，发生纠纷后维权难度大。

消委会提示，要理性看待营销宣传，特别是对经营者许诺“包学会”“稳赚不赔”等话术更需提高警惕。如确有需求应选择证照齐全、口碑良好的正规培训机构，认真核对收款方与培训机构是否一致。

“宠物经济”不断升温，捆绑消费引发不满。今年上半年广东各级消委会处理关于宠物及宠物产品纠纷953件，主要反映问题包括强制消费、过度医疗和宠物健康欺诈等，而捆绑消费问题逐渐成为投诉热点。例如，医疗美容捆绑套餐、宠物销售绑定隐形消费等。消委会提示，消费者购买前要了解清楚价格、费用构成及明细，同时要求经营者提供宠物检疫证明、疫苗接种记录等相关健康证明。

服装鞋帽消费为投诉重点，质量、售后亟待提高。今年上半年，广东各级消委会处理服装鞋帽类投诉38685件，在商品类投诉排名第一，占总量12.89%。消委会提示，消费者线下购物时切忌完全听信导购推销，需根据自身情况选购并试穿；线上购物时优先选择平台认证店铺，收货后仔细核对；完整保留购物凭证、包裹视频等作为维权依据。