以实干实效回应群众诉求（金台潮声·作风建设系列谈⑮）

近日，一档电视问政节目中，相关部门负责人就群众反映的身份信息被冒用，莫名成为公司股东的问题作出回应：“基层主管部门存在业务不强、推诿扯皮等情况，我们立即整改。”党员干部直面问题、立行立改，赢得观众的掌声。

作风问题核心是党同人民群众的关系问题，面对群众诉求，是积极回应、解决难题，还是推诿塞责、敷衍了事，关乎党和政府的形象，检验着作风建设的成色。实干实效，就是对群众诉求的最好回应。

用什么态度回应群众诉求，考验着宗旨意识。曾经，少数党员干部对群众诉求能躲则躲、敷衍应付，或是“打官腔”、顾左右而言他。究其根源，是宗旨意识淡薄，官僚主义作祟，把群众反映问题当成“找麻烦”。共产党就是为群众服务的，要“把屁股端端地坐在老百姓的这一面”。无论是台前回应质疑，还是台下推动解决，首要的是锤炼党性、砥砺初心。只有真正把群众放在心中最高位置，才能在“面对面”中建立“心连心”的信任纽带。

把群众关切的事办实办好，就要真抓实干。如今，通过12345热线、电视问政等平台，群众的意见更容易被听到，但仍要警惕“有回应，没下文”。“已收到”“已转交”“已受理”……看起来态度诚恳，若后续没有实质进展，就可能流于形式主义，透支党和政府的公信力。“收到”不代表“做到”，“转交”更不代表“完成”。明确责任部门、责任时限，形成诉求受理、办理、反馈、评估的闭环，以务实之风做好解决问题的“后半篇文章”，才能真正赢得群众认可。

群众反映的问题，往往具有普遍性。一个“点”上的个案，可能映射出“面”上的共性难题。本着对群众负责的态度，举一反三、主动作为，实现从“办好一件事”到“解决一类事”的跃升，更见精神、见作风。群众遇到推诿扯皮，是权责界定模糊，还是协调机制存在梗阻；窗口办事不便利，是经办人业务不过关，还是流程设计不合理……党员干部应学会“解剖麻雀”，从个性问题发现共性规律，通过制度机制的完善，减少类似问题的发生，让群众少烦心、更舒心。

当前，深入贯彻中央八项规定精神学习教育正在扎实开展。广大党员干部应以倾听为起点，以实干为路径，以解决为落点，切实把群众的“问题清单”转化为“履职清单”，以看得见、摸得着的整改成效，回应群众关切，赢得群众好评。