上下楼时长、用户楼层都要综合考虑……这场江苏骑手恳谈会进一步公开优化算法

夏日旺季叠加平台补贴，最近外卖火到飞起。不过，订单多起来，算法也在优化。“现在高峰期，跑单可以放宽到50来分钟，配送多了些从容；恶劣天气下，平台有免罚政策，还可以延长更多时间。”在南京，饿了么骑手邹大伟讲述跑单情况时说，最近不仅收入更好了，保障也更强了。

7月17日，饿了么配送时间预估算法公开恳谈会在南京举行。如何让骑手配送时间更充分、合理，做好商家履约与用户体验，也保障骑手，是配送时间预估算法的出发点。恳谈会上，饿了么算法技术专家介绍，从用户下单到骑手配送包括“骑手接单-商家出餐-骑手取餐-骑手送餐”四个阶段，算法会综合考虑所有阶段需要的时间，甚至包括上下楼时长、用户所在楼层等因素，以预测骑手配送所需时间，最大化保障骑手体验。

路上随处可见行色匆匆的骑手，“有多少配送时间”是他们送单最关心的问题之一。在现场，骑手的提问涉及“期望时间和要求送达时间的区别”“远距离订单时间计算”“有没有超时保障策略”等，平台代表进行了逐一答复。

其中，对于第一个问题，平台技术专家回应，平台期望时间是用户下单时给出的预估送达时间，用于方便骑手合理规划配送顺序，并不会以此考核。要求送达时间会更充裕，让骑手有足够的配送时间，在商家出餐慢、配送异常等情况下，还会增加配送时间。

技术专家还表示，为了让骑手跑单更安心，正进一步优化配送时间预估算法，包括远单预估时间和极端天气配送时间等。其中，针对远距离（3公里以上）订单，算法部门将建立骑手履约实时检测机制，对于远距离订单及多负载的骑手将给予动态时间补偿；算法还会充分考虑高温、暴雨等恶劣天气因素，对配送时间进行一定浮动调整，以更好保障骑手体验。

在南京，新街口是全市单量最多、骑手最密的商圈。45岁“单王”骑手邹大伟在这里跑了四五年，熟悉每一个街角。随着平台补贴等带动夏日服务消费火热，骑手订单和收入也迎来普遍增长。据介绍，有的“单王”一个星期能跑1100单，到手就是6000多元。

当天，邹大伟在恳谈会现场表示，“算法迭代优化，配送规则有了温度。”他说，以前在送单时限下容易焦虑，现在配送时间更充分外，平台还推出了相关条件下的超时免罚政策。

据介绍，目前饿了么已在江苏数地上线超时免扣款策略，试点后将进行优化升级，推广到更多城市。

当天，在江苏省总工会、江苏省人力资源和社会保障厅、江苏省市场监督管理局等指导支持下，恳谈会还形成了《饿了么配送时间预估算法公开恳谈会会议纪要》，以推动算法与骑手权益保障的平衡发展，构建更公平、可持续的配送环境。

向高温下坚守岗位、做好城市服务的骑手致敬，当天，参与现场恳谈的骑手代表还收到了江苏省总工会特别准备的“夏日清凉”礼包和防暑降温物资。

“我们希望，让‘算法’成为骑手建设美好生活的‘办法’。”饿了么骑士权益保障负责人胡珺表示，将继续深化多元沟通机制，持续推进算法公开与向上向善，让骑手在收入增长外，可以跑单更安心、更有保障。