发挥增量市场价值，促进新兴服务业更好更快发展

7月16日，国务院常务会议召开，重点研究做强国内大循环重点政策举措落实工作。会议指出，做强国内大循环是推动经济行稳致远的战略之举。

近来，以外卖为代表的服务消费赛道又再度进入公众关注焦点，淘宝闪购、美团、京东等各大平台纷纷出手，在这个新兴市场投入大量资源。在喧嚣的市场动作背后，我们还要看到的是新兴服务业所蕴含的巨大潜力和独特价值，通过打造增量市场引导服务消费又好又快发展才是长久之道。

即时服务的核心在于面向消费者即时性便利化需求，创造出了增量消费市场空间，这对于促进消费增长具有重要意义。从消费诉求角度看，影响消费者消费决策的因素消费包括安全保障、商品价格、选择丰富、便利需求以及情绪价值满足等。即时服务的创新性在于在满足消费者便利性、选择丰富性、价格等方面具备组合优势，进而可以创造并放大消费者的此类需求，“现在就要、附近就有”的即时需求覆盖了大量过去未被传统电商触及的线下消费行为，形成新的消费增量市场。

与此同时，即时服务还可以更加便利地满足新场景消费的即时需求，朋友聚餐、外出野营、公园聚会、城市夜经济等场景都已成为典型的服务对象。按照7月5日淘天集团公布的数据，淘宝闪购整合饿了么等服务资源7月2日启动500亿平台消费券补贴三天后，其订单数超过8000万，其中非餐饮订单超过1300万，日活跃用户已经超过2亿。尤其需要关注的是非餐饮订单的快速增长，充分说明即时零售不仅满足了消费者原有的餐饮即时需求，更激发了新的即时产品消费欲望，将原本可能稍纵即逝的需求转化为实际消费，成为拉动居民消费的新增长点。

另一方面，即时服务也应成为平台企业赋能实体商家的重要手段。在传统零售模式下，实体商家受限于地理位置和销售半径，客源相对有限，而外卖的出现，打破了这一限制。通过与平台企业合作，实体商家能够将商品信息展示给更广泛的消费者群体，甚至是精准地推向商家附近有需求的消费者，从而在扩大经营服务范围的同时提升商品销售的转化率。在其中，平台补贴的推出，迅速引发了海量消费者的关注和参与，为实体商家带来了大量的新增客源。益禾堂茶饮、外婆家、NOWWA挪瓦咖啡、武汉蔡林记、广州-财记隆江猪脚饭、济南王记潍坊肉火烧、嘉州叶婆婆钵钵鸡等不同类型的餐饮商家以及屈臣氏、全棉时代、喜德盛、绫致集团、迪卡侬等实体商品商家均表示参加淘宝闪购近期的补贴活动后，线上订单整体增长迅速。同时，平台企业能够为实体商家提供数字化解决方案，帮助其提升拣货速度、库存管理、智能补货等能力，优化运营管理，降低运营成本，从而在激烈的市场竞争中获得新的发展机遇。

我们看到，伴随这样新兴服务业的快速发展，一个以即时服务为牵引涵盖平台、商家、配送员、消费者及仓配服务商等主体在内的产业互联网雏形已经出现，展现出巨大的市场空间。通过补贴激活海量消费者的即时消费需求，吸引更多商家参与，进而进一步丰富消费者的产品与服务选择，吸引更多新消费者的加入；同时，伴随消费者及商家密度的提升，在大数据的支持下配送员的配送效率也会得以提升，配送成本随之下降，配送时效得以提高，消费者体验进一步提升，最终打造出即时零售的网络“飞轮效应”，驱动即时类电商服务全方位快速发展，更好服务消费者多元化、个性化的消费需求，也让更多商家在新商业趋势的牵引下完成数字化转型升级。

在这样新兴服务业快速发展的过程中，也出现了一些问题，引导和支持市场健康可持续发展迫在眉睫。目前，各家平台投入巨大补贴，在一定程度上带来了市场规模的快速增长，但也要避免以“0元购”为代表的内卷式恶性竞争、不公平竞争、劣币驱逐良币等问题。个别平台企业为了争夺市场份额，过度依赖补贴，同时利用平台强势地位迫使商家承担不同比例的补贴成本，导致行业利润空间被压缩，部分商家为了降低成本，这可能会忽视商品质量和服务水平，从而影响消费者体验。

问题破局关键在于平台的补贴规则设计，要避免以单纯提高订单量为目的低价内卷式竞争，以及强迫商家承担不合理的补贴比例等行为，鼓励补贴资金由平台出资，切实保障商家利润空间，同时也给消费者带来实实在在的优惠和便捷体验。

平台企业自身也应树立长远的发展理念，将竞争重点从单纯的补贴转向提升服务质量、优化供应链、创新商业模式等方面。充分发挥即时零售模式优势，通过提供更优质的商品和更加便利化的服务，吸引消费者，实现行业的健康可持续发展。只有这样，即时服务电商才能充分发挥其增量市场价值，在促进消费增长、赋能实体商家、推动产业升级等方面发挥更大的作用，为经济发展注入新的动力。（国家电子商务示范城市专家 李鸣涛）