旅游优势弱化，服务品质下跌，日本担忧中国“回头客”减少

【环球时报驻日本特约记者 潘小多 环球时报记者 杨沙沙】“日本可以不用再去了”，日本《东洋经济》近日以此为题刊发报道，表露出担忧。报道称，年收入超1500万元人民币的中国富裕人群称不再喜爱日本，认为日本旅游的品质现在已经大幅下降。对于日媒关注的中国游客的新变化，世界旅游城市联合会特聘专家王笑宇16日接受《环球时报》记者采访时表示，从全球旅游业竞争格局来讲，中国内地景点这些年有了很大提升，而中国周边的多个旅游目的地也日趋成熟，对日本形成冲击。“随着国内人均消费能力提升以及消费分层后，欧洲、北美、非洲以及传统的东南亚市场，都是对中国游客更具吸引力的选择。”

他们正远离日本

据日本共同社报道，根据日本国土交通省观光厅6月18日发布的统计，今年5月份赴日海外游客数量达到369.33万人，创下5月游客最高纪录，同比增加21.5%。其中印度游客创下单月新高，而中国、韩国和美国等21个客源国和地区也都创下5月份的入境最高纪录。

日媒报道，在所有入境游客中，日本政府最为重视的是“高附加值游客”。观光厅对其解释为，在每次旅行中的消费金额较高，且通常具有较强的好奇心和探索欲，有意愿通过旅行中的各种体验深入了解当地传统、文化和自然，以提升自身的知识并获得灵感。换言之，日本最想吸引的是具有文化素养、渴望深入体验日本的富裕阶层。

然而，现实情况并没有符合日本政府的设想。《东洋经济》撰稿人本身为服务中国富裕阶层的商务咨询顾问，自2014年起研究入境旅游，每周会采访两次赴日游客。通过采访，文章作者总结出一个趋势——日本政府视为理想人群的“高收入、高学历、高消费”中国游客（多次访问日本），正在逐渐远离日本。目前虽然游客数量并未减少，但大多为初次赴日旅行人群。

“日经中文网”此前报道称，2024年访日游客整体的人均消费额为22.7万日元，中国大陆游客的人均消费额为27.77万日元（约合人民币1.3万元），只比平均数略高，远不及英国（38.3万日元）以及澳大利亚、西班牙等国家的游客。另据日本国土交通省观光厅发布的数据，2019年中国游客的人均消费为21.28万日元，当时外国游客人均消费为15.9万日元。

难以接住“泼天富贵”

《东洋经济》报道中采访的一位中国富裕阶层女性表示，曾经非常热衷来日本旅游，每年至少会来5次。在她看来，日本旅游的品质现在已经大幅下降。比如，高级酒店或奢侈品牌的店员忙于应付基本事务，连眼神交流都很少，出错了也不以为然，令人失望；参观寺庙时，纪念品千篇一律，没什么值得购买的；餐厅越来越难订，而且很多地方只注重菜品外观，味道却很普通。

《环球时报》驻日本特约记者近些年也感受到，海外游客大量涌入后，日本旅游品质确实在下降，很多景区难以接住这“泼天富贵”。在今年春天前往轻井泽和箱根时，记者遭遇严重的交通拥堵。尽管不是周末，也不是假期，但因路上车流量过大，原本二三十分钟的车程足足用了一个小时。还有朋友在记者的推荐下去了青森的奥入濑溪流徒步，回来却抱怨称，溪流旁窄窄的步道上都是人。关东的镰仓和关西的京都在日本被视为这两年来“旅游公害”的代表，此前日本民众常常会去这两个古都赏花观叶，去年很多人觉得过于喧闹而改去其他地方。

此外，日本不断下滑的服务质量，也导致近几年中国“回头客”在不断减少。记者今年在箱根预订酒店，酒店价格很高，但从前台办理手续开始，就感受到服务人员态度冷漠，酒店提供的餐食也非常敷衍。甚至还出现西方客人直接插队让服务员帮忙拿水果的状况，让周围很多游客非常不满。相比之下，轻井泽的会员制酒店因为接待量小，且绝大多数是对服务“很挑剔”的日本客人，因此依然保持着日本服务业引以为傲的高水准“待客之道”。

三个因素

《东洋经济》报道称，随着中国政府和旅游界投入大量资源打造融合“自然、文化与基础设施”的优质旅游地，中国游客在国内增加了更多选择。不仅如此，东南亚和中东国家也对中国游客放宽签证政策，并加大力度进行宣传，吸引大量游客。此外，还有一直受中国游客喜爱的欧洲和近来吸引力大增的非洲，都在展示各自的魅力。

根据胡润研究院的最新调查，中国富裕阶层心仪的旅游目的地依次是：马尔代夫、法国、新加坡、迪拜、瑞士，日本只排在第六位。

对于日媒所说的中国“高附加值游客”，世界旅游城市联合会特聘专家王笑宇16日对《环球时报》记者表示，从需求侧来讲，近些年中国消费市场分层明显，高净值群体以及消费回归理性群体增长较快。高净值出境游群体热衷选择远途、差异化、稀缺性、细分主题的小众目的地。日本一二十年前，可能算一个小众目的地，但现在日本的机票、酒店、餐饮等价格都被打下来，签证也都很容易获取，日本已不再是高附加值人群首选。

从供给侧来讲，王笑宇认为，入境游客爆炸式增长后，日本的服务质量、产品供给、基础设施等都达到接待极限，导致游客体验很差。“我们以前去日本，能静静地欣赏日本的清幽静寂，但今天游客挤满奈良、京都等城市的大街小巷，去哪都人头攒动，这种消费场景吸引不了有更多选项的中国游客群体。”王笑宇称。     

在长期宣传中，日本对外国游客主要宣介三大吸引力——文化延续性、高品质精细化服务以及有温度有故事的街区景点，“但上述特点现在已经难以保持自己的优势与特色。”王笑宇称。