以“绣花功夫”让“景上添花”

本报记者 吕钟正

走进中国第一水乡、首批国家5A级景区——江苏昆山周庄古镇，河道纵横、古宅错落，独特的江南水乡风貌和深厚的人文景观吸引着八方游客。“能顺利开业，还要感谢这里的物业服务团队。”寅茶茶室的店主管寅辉说，今年4月茶室添置了几十张桌椅，多亏了物业便民服务船转运。在古镇开展“禁摩”行动后，景区内的保利发展旗下物业服务团队将清运电动船改造为便民服务船，为商户和原居民搬运货物，受到好评。

如何运营好社区型景区，实现社区与景区共生共荣？便民服务船是周庄古镇不断探索的一个缩影。除了络绎不绝的游客，古镇内如今仍有 200多名原居民以及1000多家商铺，面对古镇现实情况，保利物业提出了全域服务的理念。自2024年7月入驻以来，服务团队借助网格化治理模式和智慧化管理平台等，高效解决社区型景区存在的复杂管理难题。

一张网看精细化服务

周庄古镇景区核心面积只有 0.47 平方公里，但人员密布、古建桥梁众多，秩序维护和环境治理必须更精细。“我们将景区划分为5个网格，每个网格由服务团队人员担任网格长、网格员，配合多部门开展消防安全等全覆盖检查治理。”保利物业城服长三角公司苏州片区总经理王梦楠介绍，除了每日巡查，团队还在客流高峰期增设专岗，在核心点位定人定岗，保障景区桥梁通行安全。

背街小巷、居民院落等易出现卫生死角，网格员们协助多部门对每个网格进行“地毯式”排查清理。“这次整治把我家30年没清理的天井收拾得亮堂堂。”居民金利华看着干净的院落十分舒心。清理中，服务团队在提供大件垃圾处置、回收上门服务等的同时，还配合政府、旅游公司、古保办、综合执法等部门将公共区域晾晒问题进行焕新，自制晾衣架提升整体面貌。本次环境整治卫生死角50余处，清除垃圾200余吨后，古镇更清爽，面貌为之一新。

一个平台看高效响应

周庄古镇去年上线了数字化综合管理平台，实现“一屏观全域、一网管全域”，快速响应快速处置。“有小孩被马蜂蜇了，父母不在身边。”网格员王震发现后迅速上前处置并上报平台。在平台监控协助下，王震和同事很快找到了小男孩的母亲徐女士，并陪同其前往医院治疗。该管理平台接入500多个高清摄像头，不仅能对垃圾乱倒、违建反弹等问题实现实时监控，还能协助帮忙寻找走失人员。

在综合管理平台值班室，值班人员赵岩点开页面，景区资产、客流等数据一览无余。在“工单详情”一栏，“水龙头感应失灵”“顶棚有脱落风险”“树上装饰灯不亮”等问题后面，均显示“已派单”“已完工”。“平台接到报送的工单后，会快速流转给相关人员现场解决。”赵岩说，除了日常工作，管理平台在节假日引导客流、台风季提前疏散游客时均能发挥关键作用。

一处便民服务站看人文温度

在古镇福洪街22号，政府牵头，由保利物业贴心打造便民服务站。“这里可为居民、商户、游客提供便民服务，包括设施维修、管道疏通、电路故障排除等。”王梦楠说，服务站还为景区内80周岁以上独居老人提供便民小家电维修及代购、应急处置等服务，并定期组织志愿者，将生活必需品送至这些居民家中。

“家里灯泡坏了，首先想到的就是他们。”提起服务站，今年64岁的居民李金宝连连称赞，团队的暖心服务增强了社区的凝聚力和居民的幸福感。

水清、岸绿、景美、人和，墙上的几十面锦旗见证着古镇一年内发生的变化。“保利物业进驻后，秩序管理、环境治理等方面都焕然一新。”江苏水乡周庄旅游股份有限公司总经理朱素芬说。在“周旅人”的眼中，他们既是专业管家，用“绣花功夫”维护水乡古镇肌理；更是创新伙伴，激活了居民商户“共治共享”的热情。如今，社区型景区服务模式还在持续探索中，更多的暖心故事正在发生。