打造便捷出行新体验

近日，铁路部门在19座车站试点开展“轻装行”服务，旅客只需轻点手机，便能享受“门到站”“站到门”的同城行李搬运服务。这项创新举措精准对接旅客“减负”需求，受到人们的青睐。

携带大件行李辗转奔波，曾是人们出行路上的负担。铁路部门以问题为导向，深入调研后精准施策，在19座车站推出“轻装行”服务。从站内走向站外，它打破了传统服务的地域限制，旅客只需通过12306App或小程序预约，就可以享受专业人员上门取件、送件服务。从“门到站”的便捷出发，到“站到门”的安心抵达，人们得以更轻松地踏上旅途，享受便捷舒适的出行。

同时，“轻装行”也是智慧服务的生动体现。它依托数字平台实现全流程线上预约与节点把控：出发前48小时至4小时预约“门到站”，到站前24小时至1小时预约“站到门”，时间窗口科学合理；行李状态动态可追踪，取件前可免费取消，安检后行李直送站台或服务柜。科技赋能之下，服务变得可感可知、精准高效。

“轻装行”服务为旅客卸下了出行的负担，也为铁路部门在服务创新方面积累了经验。我们相信，随着服务举措不断优化完善，它将惠及更多旅客，让人们的“诗与远方”更加触手可及，描绘更美好的出行图景。（黄子仪）