银泰商业集团陈晓东：依赖促销的增长模式正在消耗长期价值

【环球网消费报道 记者 李文瑶】“依赖促销拉动的增长模式，正在消耗商场和品牌的长期价值”，在6月26日举办的2025银泰商业供应商大会上，银泰商业集团董事长陈晓东将物理学科中的“布朗运动”与商业经营深度耦合，揭示行业困境：不依据产品生命周期定价、不以顾客需求为价值坐标，每一个决策的无序涨落，都在加剧能量耗散。

一年一度的供应商大会，是银泰商业与合作伙伴保持深度互动的一种方式。今年，有300多位品牌嘉宾参加了此次活动。在会上，陈晓东主张，今后应该由价格博弈进化为价值创造、由厂商代表进化为顾客代表、由节点思维进化为产品思维、由死守卖场进化为经营用户。并希望与合作伙伴建立长期、同向、分享的契约关系，共同为顾客创造价值。

“当顾客提着大包小包离开时，一个行李箱的温度，胜过十句促销话术。” 陈晓东展示的用户反馈中，多地消费者在社交平台晒出 “柜姐帮忙装箱并约车” 的经历。过去一年，银泰百货将服务清单扩展至逛街送行李箱等惊喜服务，打车接送顾客、改衣、珠宝清洗、美甲等本地服务，以及礼物包装、点心饮品等暖心服务，形成从“效率经济”到“人情经济”的秩序重建。

值得一提的是，大会当日，银泰商业自主研发的自然语言柜内助手“Chat@韬略GPT”3.0上线，数据计算速度比此前快10倍。据了解，当前品牌商家通过Chat@韬略GPT带来的销售额占总销售额的比例达到了17%。此外，品牌零动销商品在银泰百货通过动态定价也能获得销售增加。