方太茅忠群：以中华优秀文化“道”御西方管理“术”

【环球网科技综合报道】近日，《中共中央办公厅 国务院办公厅关于完善中国特色现代企业制度的意见》正式发布，其中第十六条指出，要“鼓励企业将诚实守信、以义取利、守正创新等中华优秀传统文化理念运用于企业管理实践，融入公司治理”。

方太集团董事长兼总裁茅忠群认为，“文化与业务，是一不是二；文化是业务的发心、方式和奋斗精神，业务是文化的呈现和结果。”

在中国文化的洗礼和沉淀中，方太总结出了“中学明道、西学优术、中西合璧、以道御术”的16字方针。茅忠群强调，所谓“以道御术”，就是用中华优秀传统文化中的“道”来优化西方管理理论所沉淀的“术”，让舶来的西方管理理论更好地适应中华文化的土壤，最终形成具有中国特色的现代企业管理理论。他举例说明，方太取消了西方管理模式中对员工小错误的罚款，转而以孔子的思想为指导，通过沟通教育来处理，结果员工小错误总数连续四年下降50%。这正是“以道御术”的生动体现，既尊重了人性，又提升了管理效能。

在方太的核心理念中，茅忠群强调了企业“三观”的重要性：“为什么要做这家企业？要成为一家什么样的企业？信什么？” 。这三个问题的答案构成了方太的使命、愿景和核心价值观，决定了企业能否真正成功。方太的最新使命是“为了亿万家庭的幸福”，愿景是“成为一家伟大的企业”，即同时是经济组织和社会组织，具备“顾客得安心、员工得成长、社会得正气、经营可持续”的四大特征。方太还重塑其核心价值观为“人品、企品、产品，三品合一”，将人品置于首位，认为有了好人品，才能有好的企品和产品。

对于企业文化的转化力，茅忠群提出“心性即文化 文化即业务”的理念。他认为，文化建设的最高境界是文化与业务合二为一，文化是业务的发心和方式，业务是文化的呈现和结果。心性决定发心和方式，发心和方式是心性的体现。方太在研发吸油烟机时，从对顾客的“仁爱之心”出发，将指标从定性转变为定量，致力于开发不跑烟的吸油烟机，最终诞生了畅销七年的“风魔方”。在线客服张文甫将顾客视为亲人，主动为老用户提供装修建议，更是“至诚服务”理念的生动实践。这些案例都印证了，当企业文化真正内化于心、外化于行时，它就成为了推动业务发展的强大动力。

对于未来发展，茅忠群提出，用十年助力一千万家庭提升幸福感，用十年助力十万名企业家迈向伟大企业，用十年助力建设一万个幸福社区，到2035年实现千亿级伟大企业的目标。在企业规模不断扩大、员工代际更替的背景下，方太也积极探索如何让90后、95后、00后更好地吸收和融入企业文化。（青山）