鼓励群防群治确保跑腿订单安全 饿了么升级AI风控审核＋骑手举报制度双保险

“帮我买一条黄金叶，买不到别接单”“帮忙献血400cc，再把献血凭证送到收货地址”“填个信用卡信息，通过现场激活给100”……

除了餐饮、鲜花、药品、日化……每天为下单顾客即时、放心、安全的送达订单，饿了么蓝骑士也会在日常工作中，接到各类来自于少部分用户可能存在违规、违法的跑腿、帮买帮送下单需求。

近日，为持续提升“跑腿”业务安全防线，提效提安全，饿了么升级明镜AI智能风控审核平台功能(下称“明镜AI”)和蓝骑士补位拦截奖励制度，将蓝骑士对违规违法“跑腿”订单的举报场景接入明镜AI。以往需要花费半天-1天人工审核完成的举报订单，现在可以1秒完成审核-研判-处理的全链路。

同时，饿了么推出“蓝骑士补位拦截公益奖励机制”，蓝骑士针对高风险“跑腿”订单的举报反映，通过平台审核后，可累计公益时长兑换装备、生活物资等奖励。

据悉，明镜审核平台是饿了么风控与安全中心的一款支持快速接入、大模型机审、打标、质检、考培为一体化的智能化审核产品，主要解决资质、商品、内容等合规审核需求、能够实时、高效、安全的完成一站式的审核保障。

自2024年接入通义千问大模型升级为“明镜AI”至今，已沉淀了近百种大模型安全识别能力，承接上百万数据处理，覆盖范围包括：虚假宣传、违规引流、低俗涉黄等。

此外，该负责人称，自2021年起，饿了么推出“网安侠”机制，在平台与违规内容长期“强对抗”审核的同时，邀请蓝骑士补位，拦截高风险订单，至今已通过蓝骑士拦截订单数近1万单。

记者了解到，早在2022年4月，一位重庆骑手曾接到一笔代买处方安眠药的跑腿订单，骑手立马向平台反映情况，在收到骑手的举报后，饿了么平台第一时间将用户订单进行了阻断，同时联动属地公安展开对接。最终根据线索，警方20分钟便联系到用户母亲，警方并前往用户家中查看情况就曾及时联系平台，阻断了女孩的轻生行为。

明镜AI负责人说，此次“明镜AI”与骑手激励制度的双向升级，是为了让饿了么蓝骑士成为更多的"点"，平台各条业务场景打通的"线"，以及AI升级覆盖的"面"，在“跑腿”业务保障方面，织成了一张更加牢固的“网”，共同构筑群防群治的移动安全防线。