“即买即退”，境外游客爱买什么？退税体验如何？

前几天，记者来到北京东安商场采访时，三层的退税服务台前，来自罗马尼亚的阿德瑞娜（Adriana Niculescy） 正在工作人员的指导下填写退税单。

她和朋友刚刚结束购物，她们一边展示着手腕上精致的手链，一边说道：“我们喜欢从每座城市带点纪念品回去，比如包包和首饰。这次在中国买得很称心。而且，我们消费超过了200元人民币，可以申请退税，这样价格更实惠了。”

作为扩大入境消费的重要举措，“离境退税”政策自2015年全面实施以来，已为不少境外旅客带来实惠。这项政策面向在我国境内连续居住不超过183天的外国人和港澳台同胞，允许其在我国退税商店购物后，于离境时申请退还商品所含增值税。

今年4月，为进一步提升境外旅客来华购物便利度，我国继续释放政策红利，将此前在上海、北京等地试点的“即买即退”政策推广至全国。升级后的“离境退税”将退税流程从传统的口岸办理前置到购物现场——境外旅客只需办理信用卡预授权，就能在商圈直接领取退税款，实现“购物即退税” 。

记者近日走访了多家北京商圈发现，“丝滑”的退税新政正在重塑境外旅客的购物体验。

购物清单里的“中国吸引力”

前不久，商务部等6部门出台新规，从“扩商店、增商品、优服务”三方面提出八项举措，推动更多境外旅客愿意买、乐于买。

其中，对于退税商店来说，两项关键调整尤为重要：

一是降低退税门槛，让更多商铺在符合规定的前提下成为退税商店。

二是简化备案流程，由原需报省级税务部门审批调整为直接向主管税务机关备案，提高办理效率。

两大“政策实招”均是为了增加退税商店的范围和数量，满足更多境外旅客的需要。据王府中环总经理何龙源介绍，新规实施后，其商场内参与退税的租户增长了15%左右。

商店增多、政策更优，境外旅客的购物选择也日益多元。

近年来，在境外旅客购物车中，除了传统的服饰、茶叶类商品，还有两个新动向明显。首先是“中国智造”的各类科技产品获得青睐。

在小米之家北京APM门店，两名来自荷兰的游客正在试用最新款的小米手机。“由于靠近天安门等景点，我们店的外国顾客占比较高，大多目标明确。”店员介绍，手机、行李箱、筋膜枪、电动牙刷、手表等兼具实用性和性价比的小米产品，常常被作为伴手礼“一揽子购入”，“有些顾客一次性买五到十件”。

此外，智能机器人、吸尘器等智能家居类产品也广受关注。“有位游客就说，在他们国家吃一顿饭的钱，在中国却能买到高品质的智能产品，退税后更值。”记者探访的一小时内，几乎所有的进店顾客都是外籍，其中有散客，也有来自东南亚等地区的旅行团。

另一类引得境外旅客频频光顾的，是极具中国特色的“国货潮玩”。

以泡泡玛特为例。在全球新消费趋势下，泡泡玛特正以“IP+潮玩+体验经济”的商业模式出圈、出海。在海内外社交媒体平台，也能看到不少国外博主开箱泡泡玛特盲盒。

由于不少新发售款尚未在海外上市，“反向海淘”正成为一股新潮流 。曾有媒体报道，不少海外潮玩迷不惜远赴中国，开启“潮玩旅行”——边旅游，边扫货。

APM购物中心位于王府井商圈的“心脏地带”，其中的泡泡玛特门店成为不少老外的“打卡点”。工作人员介绍，他们的外国消费者一直很多，有些就是奔着“盲盒文化”来的。

据了解，泡泡玛特的客单价大概在100-300元左右。“离境退税”新政策出台后，将起退点从500元下调至200元。 门槛降低让更多客单价较低的特产店、纪念品店、礼品店等加入退税商店，也 让更多本土原创品牌有机会接触和打动全球游客 ，带动“轻量级消费” 。

类似故事在全国各地不断上演，国货潮品乘着政策东风，获得不少外国游客青睐。在成都青羊区，离境退税商店已达28家，其中包括原创蜀锦体验店等富有地方特色的品牌。无论是在宽窄巷子、天府广场，还是在杜甫草堂，境外游客都能就近享受便捷的退税服务。

价格优惠＋现场到账➔销量增长

在“即买即退”实施之前，境外旅客办理退税往往是“多环节+长等待”：旅客在退税商店购物后，准备好发票、退税单，离境时排队接受海关验核，再由退税代理机构审核发票，最后等待退税款到账。

比如，一位在北京购物、从上海离境的游客，需要在浦东机场的退税窗口完成全部手续，整个流程少则半小时，多则一小时。如遇航班时间紧张，只能放弃退税。

现在，“即买即退”将退税环节前置到购物现场，告别排队烦恼。记者从多个商场的离境退税业务柜台了解到，旅客的材料办理和退税申请流程各需要10分钟左右。只要商家已备案、旅客完成信用卡预授权，符合条件的购物可在付款时直接领取退税款，无需在离境港口奔波，不仅简化了流程，更刺激了游客在税款到账后转身到隔壁门店即兴消费、二次消费 。

“我们这边有一个例子。之前有一位游客只想买一部小米15 Ultra，我们主动跟他讲可以退税700元后，对方在等待过程中又现场加购了一台14，一前一后退税款1100多元。”小米之家工作人员介绍道。

根据我国现行增值税水平，一般商品退税率达到11%，相当于物品额外打了九折。对于有在华购物计划的游客而言，这种优惠等同于无形中扩大了预算空间。

政策受益的也不仅是游客，销售端也已感受到变化。比如北京国贸商城内的大疆旗舰店，该店5月份到目前为止销量已经比4月份增长约20%。

多个地方的探索也在持续落地。上海南京路商圈推出全国首台自助开单机，可一键识别护照信息、扫描发票生成退税申请单。据介绍，这台自助开单机单日使用已超30次。

广州推出离境退税**“店内即买即退+线上办理”** 模式，境外旅客在门店用手机可一站式完成退税流程。

“看得见、摸得着”的政策便利，正转化为实打实的消费热情与市场活力。

政策落地进行时

记者走访多家商圈时发现，“即买即退”虽已全面推广，但由于启动不久，在实际执行中仍有一定的“认知温差”，部分一线门店的工作人员对政策细节尚不清楚。

类似的情况也出现在游客层面。记者在商场内随机采访了多位境外旅客，相当一部分尚不知晓在中国购物已可现场退税。不过，虽然暂时未享受到“即买即退”服务，但在了解情况后，他们普遍表示期待。“如果真的能当场退，我确实会愿意多买一些，毕竟200元的消费门槛不高。”一位来自新加坡的游客说。

可以感受到，市场和消费者对政策是欢迎的。但要最大限度发挥作用，还需要做到“精准落地、精细服务” 。

比如，要加快培训节奏，确保一线收银人员能准确解答顾客疑问，提高现场辅助办理水平。其次，要在商场设置醒目的指引；同时，宣传也需多语种覆盖。

以王府中环为例，作为北京首批、东城区唯一即买即退集中退付点，该商场承担着先行先试、以点带面的作用。

“我们商场内目前设置了中英文指引立牌、宣传单页、退税手册、退税地图等形式的物料，在参与退税的店铺中同步配发操作指引手册。”王府中环总经理何龙源介绍道。

多位商铺工作人员在接受记者采访时也表示，尽管目前对流程还不熟悉，但“马上就会开始对我们进行集中培训”。

从更大视角看，“即买即退”只是我国优化入境体验、推动消费便利的一环 。

近年来，我国一直在有序扩大自主开放和单边开放 ，已对43个国家实行单方面免签，对54个国家实施过境免签政策，并延长停留时间至240小时，同时也着重培育国际消费中心城市。

今年一季度，各口岸入境外国人921.5万人次，同比增长40.2%。事实表明，中国将用含金量十足的政策诚意与不断优化的服务体验，让更多境外旅客乘兴而来、满载而归，让“China Travel”再添温度，也让“China Shopping”持续升温。

监制/王元 主编/王兴栋

撰稿/刘潇鸿

部分内容综合每日经济新闻、《朝闻天下》