神州租车启动“脏必赔”服务品质月 以三倍赔付承诺夯实租车服务标准

近日，神州租车正式宣布将于5月9日起在全国开展为期一个月的“脏必赔”服务品质月专项行动，旨在大幅度提升租车行业车辆整洁标准​​，通过设立严苛的车辆整洁赔付保障机制，承诺“用户发现车辆不达标可获三倍当单车辆整备费赔付”，确保每一位用户取车时，都能享受到整洁、舒适的用车体验。

作为国内规模最大的直营租车平台，神州租车依托近16万辆自有车队的管理经验，结合海量用户调研数据，建立起了一套严格的车辆整备流程。每辆出库车辆，都必须经过外观漆面、内饰洁净度、设备功能等在内的全维度、标准化检测。此次将车辆清洁标准与赔付承诺深度绑定，将以“真金白银”的承诺倒逼服务品质升级，以标准化服务回应用户核心诉求。

在服务品质月期间，用户若发现车辆未达“外观清洁，车内整洁”的任一车辆整洁标准，可在​​取车后10分钟内，通过​​订单“去验车”通道或者在线客服反馈情况。经平台审核确认为整备疏漏后，用户继续使用车辆的同时，可获得​​当单车辆整备费3倍的“洁净保障金”​​。此项赔付标准承诺覆盖平台所有车型，并且在全国6600家直营网点同步执行，​​包含高铁站、机场等出行枢纽，以及CBD商务区、热门景区等高频用车区域。

神州租车相关负责人表示：“近年来，租车行业用户对服务细节的关注度正在不断提升。此次推出‘服务品质月’活动，正是基于大量用户调研及反馈，针对车辆清洁这一高频诉求进行的专项优化，将车辆清洁从隐性承诺升级为显性标准，确保每一辆交到客户手中的车辆都经得起检验。”

深耕中国汽车租赁行业十余年，神州租车始终以用户需求为核心驱动力。依托覆盖全国340余城的服务网络，持续引领出行体验升级。从开设首家24小时营业门店，到推行无员工服务点模式，再到落地不限里程、信用免押、自助取还车等便捷功能，多项服务标准成为行业标杆。资料显示，神州租车已连续12年蝉联中国品牌力指数汽车租赁行业榜首，累计拥有超过1.7亿注册用户数，用户规模与服务质量长期领跑行业。（勃潺）