AI赋能保险业变革：从经验到数据智能驱动的跨越

【环球网保险综合报道】在人工智能技术广泛普及的时代浪潮下，各行各业纷纷探索与 AI 深度融合的商业模式创新之路。而保险行业作为金融领域的重要组成部分，自不例外地踏上这场变革中。

“拥抱AI，用all in AI的心态做AI in all的改造是AI+保险核心。”日前，众安保险常务副总经理、众安信科董事长王敏在2025保险科技峰会上指出。而此次峰会的主题为“从互联网时代到AI时代，AI+保险的战略推进与应用创新”。

在王敏看来，相较于互联网保险时代的通用产品与爆款，AI的影响力将渗透至保险行业的每一个环节与所有链路，未来的变化将超乎现象，而这一切才刚刚拉开帷幕。此外，2025保险科技峰会上，众安信科对外发布《迈向智能驱动新纪元——大语言模型赋能金融保险行业的应用纵览与趋势展望》白皮书（下称“白皮书”）。

大语言模型重塑金融**生态，催生两大显著趋势

根据《白皮书》，大语言模型的应用已经推动银行、保险、券商等金融机构经营理念、业务逻辑与价值创造模式的整体重塑，并催生出两大显著趋势：一是金融服务的精准化跃迁，如银行利用实时企业经营数据与社交媒体动态信息优化信贷评估体系；券商则依托知识图谱、产业链网络进行更精准的市场预测与资产配置。

二是基于业务场景的跨行业生态协同，如保险机构与医疗健康平台合作开发基于实时健康数据的预防型保险，银行与汽车、智能家居等行业共同搭建实时风险预警与主动干预的信贷服务体系。

从深层次上看，大语言模型的兴起正推动金融机构构建全新的能力驱动模式。相较于以往依赖资本规模和渠道扩张的发展路径，如今的智能化转型更依赖于数据资产的有效管理、算法能力的持续演进，以及算力资源的动态协同配置。

进一步来讲，《白皮书》指出，对于保险行业，大语言模型已不再局限于技术层面的升级迭代，而正在引发一场“经验驱动”向“数据智能驱动”的深层次认知转型。

以众安信科为例，公司CEO郁锋在2025保险科技峰会上表示，众安信科基于对大模型底层技术的持续研究，在DeepSeek技术突破后，捕捉到AI在企业内落地应用的可能性。为此，众安信科聚焦众安内部10个关键业务场景，利用沉淀的6亿多用户海量数据，打造出完全匹配保险行业的智能中台，并创造200多个保险垂类智能体。目前，众安内部每月AI中台调用量已超5000万次。

具体应用层面，业务层面，众安信科实现AI从业务价值链到中后台管理的全流程赋能。从产品设计、保险营销，到承保、理赔、质检、服务，再到内部IT开发、管理、运维，AI均深度参与。同时，企业内部管理方面，AI也带来了显著改变。产品配置时间从原来的数天缩短至数小时，成本下降80%；图文创作实现100%机器审核，超10万个素材审核0投诉；客服机器人在非工作日保障7×24小时服务，准确率达95%，AI干预率90%，降低成本数千万元。

开放合作，让AI创造更大价值

在保险行业，AI正展现出强大的变革力量，将实现从工具、流程的到生态、模式的全面覆盖。麦肯锡全球董事合伙人吴晓薇表示，当前，AI在工具和流程再造方面应用已较为充分，而未来随着算力模型快速迭代，保险行业的核心要素如风险定价等将发生根本性变革，商业模式与组织形态也将随之重塑。

针对不同规模保险公司的科技战略，吴晓薇提出差异化建议。她将保险公司分为三类：大型保险公司凭借强大的资产负债表和抗风险能力，应加大AI基建投入，在AI应用上稳步推进，同时与大厂合作进行前瞻性布局；传统中小保险公司因资产负债表灵活性不足，应以工具化、流程化的AI应用为核心，实现降本增效，在市场竞争中立足；创新类保险公司具备创新属性且受资本市场扶持，应在AI应用领域大胆进行模式创新，有望成为引领保险行业未来发展方向的先锋力量。

展望未来，郁锋表示，众安信科希望与同业共建AI生态。“从营销到理赔，从前台到后台，AI正在驱动一场深刻的保险服务革命。这场变革才刚刚开始，未来的竞争是生态的竞争。只有开放合作，才能让AI创造更大价值。”

基于此，众安信科与中移金科共建“AI+保险联合实验室”，聚焦“大模型能力共建、产品全链路贯通、技术生态构建”的目标开展研究。不仅如此，继白皮书发布后，「AI+」战略合作正式宣告启动，众安信科与中移金科携手等十余家头部险企与科技平台开启战略合作，共享技术成果与业务最佳实践、联合攻关行业共性难题，让AI真正融入保险业务的“毛细血管”，重塑服务模式与价值逻辑。（南木）