速看！“五一”假期过海常见问题解答

“五一”假期，海口各港口迎来进出岛客流高峰。大家如何高效、便捷过海？海南海峡股份有限公司特别针对轮渡过海热点问题作出解答，帮助司机、旅客应对出行难题。

此外，为了确保顺畅出行，司机、旅客需提前预约购买往返船票，未提前购票将无法进港。

1、如何提前预约购票？

关注“琼州海峡轮渡管家”或“新海港”微信公众号、“轮渡管家”APP/小程序，根据出行计划提前在线上预约购票。

2、提前多久放票？

船票提前15天预售。线上预售期不含开航当日，预售首日9:00放票。

3、为什么预约进港时间是2小时？

预约进港时间为2小时的规定，主要是基于港区的容量、作业流线和疏运效率考虑的。如果车辆在离航班开航2小时之前到达港口，可能会导致港区内大量车辆拥堵和积压，从而降低过海效率。

4、如何申请开发票？

开航时间6小时后的订单可自助申请电子发票，方法如下：一是打开新海港微信公众号，点击“服务专区-登船口查询及开票”，或使用琼州海峡轮渡管家微信公众号，点击“个人中心-登船口查询及开票”；二是打开轮渡管家APP/微信小程序/支付宝小程序，点击“我的-电子发票”进行申请开票。

5、电子发票有哪几种格式？

目前可开具的发票格式有三种，分别为PDF、OFD、XML。其中PDF格式发票在完成开票后可直接下载，OFD、XML格式的发票需在开票完成后，复制发票链接，打开手机浏览器进行下载。

6、为什么实行人车分流登船、离船？

为充分保障过海旅客生命财产安全，根据政府主管机关要求，在装卸船过程中，必须实行人车分流，以避免发生安全事故，提升装卸船效率。

7、如何了解港口车流量情况？

可通过“新海港”视频号观看港口24小时车流直播。

8、秀英港和新海港的船票是否通用？

新海港、秀英港船票不通用，如行程变动，可在开航前退票并重新购票。

9、新海港的免税提货点在哪里？

因场地规划调整，散客、随车客免税提货点1搬迁至新海客运枢纽2-3号登船口对面（中免、国药中服）；免税提货点2搬迁至新海客运枢纽10号登船口对面（全球精品免税、深圳免税、海旅免税、王府井免税）。

10、到港后是否需要下车取票？

可以不取票。旅客可凭身份证、购票订单上的二维码进行检票登船。如需纸质船票的旅客，可凭有效身份证件到始发港口售票处的自助机或售票窗口打印船票。

11、港澳台及外籍人员如何办理购票手续？

可以直接在线上购票页面选择对应证件类型，输入相关证件号码即可购票。

12、老年人不懂使用智能手机购票怎么办?

出岛车辆及旅客实行提前购票过海，线上购票如遇到困难，可拨打港口客服热线电话0898-9693666，客服人员将给予指导。线下购买散客票，可寻求志愿者帮助。

13、出门没带证件怎么办?

小车及旅客从新海港过海，如没有带身份证原件，可凭电子身份证、驾驶证、户口本等有效证件检票进港；也可在港口办理临时身份证明，具体办理地点为新海港客运枢纽二楼9号门售票服务柜台前15米左右。

来源：海口市融媒体中心