滴滴发布“五一”安全提醒，多举措保障出行安全

【环球网科技综合报道】“五一”假期是出行高峰，为保障用户出行安全、顺畅，在主管部门指导下，滴滴提前开展风险隐患排查、安全应急演练、司机专项培训等工作。同时，结合假期出行特点完善安全方案，增加技术和人力投入，确保能高效应对各类紧急情况。

科技赋能，保障出行安全

作为一站式出行平台，滴滴重视安全治理能力提升，持续投入资金优化安全体系。“五一”期间跨城出行增多、路况复杂、供需变化大，滴滴各产品借助平台大数据与智能技术，对订单全程进行实时监测和风险预警。

司机观察不仔细和道路第三者横穿易引发交通事故。滴滴在强化安全驾驶宣传教育、提高司机安全意识的基础上，通过大数据绘制时空风险地图，每天为司机提示环境风险超千万次。在安装桔视设备的车辆上，平台能实时识别车外行人和非机动车的相对位置，提前提醒碰撞风险。司机收到提醒后及时避让，轻伤及以上事故率环比有所下降。

为预防疲劳驾驶，滴滴自2017年起实施防疲劳驾驶规则，要求司机服务4小时需强制休息20分钟。除日常提醒和培训，滴滴还会基于车内录像设备桔视进行AI识别，或根据乘客反馈，对有疲劳风险的订单触发语音提醒。行程结束后，平台会联系司机、向紧急联系人发送短信，提醒司机休息。针对部分多平台跑车司机绕过防疲劳规定的情况，去年起，滴滴试点“你休息我奖励”等措施，鼓励司机合理安排出车时间。

滴滴送货通过多种手段治理司机在高危路口的超速行为，降低了超速发生率；建立四级违禁品识别管控机制，利用大模型分析实现违禁品治理全覆盖。

滴滴青桔自研的慧眼平台，采用“技防 + 人防”模式，提高对车辆电池和场站电池状态的风险识别与处置效率，充电场站问题能在3分钟内处理完毕。

借助青桔电单车的车载传感器数据，滴滴代驾搭建了“骑行超速实时预警”“骑行颠簸预警”等功能，实时提醒代驾司机减速或绕行。此外，还上线“昏迷预警系统”，保障代驾司机夜间骑行安全。

小桔充电通过电池卫士、电池健康档案等产品和服务保障充电安全，同时增加线下巡检频次，建议商户在高温季节合理降低SOC限充阈值，降低电池热失控风险。

细分场景，满足多元需求

“五一”假期出行需求多样，滴滴针对不同场景提供相应产品、功能和安全保障措施。

家庭出行：可通过设置“亲友守护工具”或开通“家庭账户”，实现车费代付、亲友代叫、行程自动分享等功能。乘车时，无论前后排都要系好安全带。

适老化服务：老年人可通过“滴滴老年版”小程序、App内“助老打车”、“400 - 688 - 1700”电话热线，或部分城市的出租汽车电召热线95128便捷打车。

无障碍出行：视障用户及导盲犬使用者可使用滴滴“无障碍出行服务”，享受优先派单等权益。

宠物出行：在App首页“更多服务 - 宠物出行”，可选择合适车型和服务。出行时，建议人宠同行、后排就座并保持车内清洁。

跨城出行：搭乘顺风车跨城出游，乘客要准确备注乘车人数、高速费、行李等信息，上车前仔细核对车辆信息。为确保平台安全措施有效，不要提前提供下单手机尾号，要在App内完成交易。滴滴站点巴士联合合作客企，在出游往返高峰时段增加班次，提醒乘客提前实名制购票、站点验票上车，遵守客运安全规范。

游玩骑行：滴滴青桔为保障骑行体验，开展车辆清洁维保、运维人员补给、供需调度专项保障工作，在重点区域定点运维，增加人力运力，及时进行车辆补给和清淤调度。同时呼吁用户遵规骑行、规范停放。

妥善处理纠纷，安心出行有保障

出行过程中可能出现摩擦，如路线分歧、乘车习惯差异等。滴滴倡导乘客与司机友好沟通、相互理解。若遇到问题，可联系平台客服、安全专线或拨打110报警，避免冲突升级。

行程卫士减少路线纠纷：假期交通复杂，滴滴“行程卫士”保障乘客权益，智能定位并推荐更近上车点。若行程路线出现纠纷，建议与司机友好协商，也可在App内使用路线选择、添加途经点、修改上车点或目的地等功能。升级后的“预约叫车”服务提供多项权益，让出行更从容。

智能拦截异常费用：滴滴通过技术手段监测异常收费场景，部分情况下可智能拦截费用异常订单，主动减免异常费用。如遇费用问题，可联系智能客服核实。滴滴出租车打表计价，乘客需在车内核对车费、完成支付并索要发票。

保护账号安全，警惕诈骗：为保障账号安全，建议在App或小程序内完成交易，避免在二手交易平台等渠道低价购买优惠券和代叫，以防账号被盗。同时要警惕各类金融诈骗，切勿轻信陌生短信链接或来电，不向陌生账户转账。

遗失物品快速找回：出行高峰寻物困难，下车前请检查随身物品。若不慎遗失，可在App或小程序的客服中心，找到对应订单点击“失物寻找”联系司机。若丢失下单手机，可拨打400 - 000 - 0999按语音提示操作。

关爱司机，致敬坚守岗位者

“五一”假期司机更加忙碌辛苦，滴滴为感谢司机付出，准备了多项福利。将发放司机补贴，推出流水加速卡、免佣卡等优惠活动，还有完单奖、出行分加分等活动，助力司机增加收入。同时，滴滴出租车也上线多种奖励卡和完单奖，司机可在滴滴车主App查看所在城市活动详情。

在出行供需紧张的高峰时段，部分城市将试行上线节假日司机服务费/服务金，提升司机接单收入。

平台关注司机安全与健康，通过智能技术识别和提醒，建议司机注意饮食、作息，关注车主端“健康中心”获取相关信息。遇到紧急情况，司机可通过App快速联系平台或报警。

平台安全响应团队针对节假日出行特点，加强全天候人力部署。安全专家随时在线，与警方密切协作，保障司机和乘客的安全与合法权益。

安全是出行的关键，滴滴将持续提升保障能力，为用户提供更优质的出行服务。(心月)