从顺丰同城的ESG报告，看即时配送的效率与温度双螺旋

【环球网财经综合报道】一键下单，即时达——近年来我国即时配送行业迅猛崛起。2023年订单量达420亿单，用户规模超7亿人次，2024年订单规模预计突破480亿单，正加速向千亿级迈进。

《2024年中国即时配送行业趋势白皮书》指出，行业高速增长源于供需两端协同变革：流量渠道多元化与即时零售业态融合，餐饮供给扩容、全品类覆盖及下沉市场数字化，催生增量空间；C端配送场景与时段延伸，倒逼服务时效与品质升级；AI、无人机等新技术应用，则显著提升运营效率与响应速度。多维度创新合力驱动行业跃迁。

在此过程中，顺丰同城以稀缺的独立第三方定位广泛连接上游流量及需求，通过细化全场景服务模式、推进AI智能化和无人配送技术等多方面持续引领行业发展。4月28日，顺丰同城发布2024年度ESG报告，从责任治理、绿色运营、员工发展、骑手关怀、社会贡献及服务创新六大维度，系统展现了可持续发展实践成果。

AI+无人技术赋能，构建高效绿色配送网络

作为中国规模最大的第三方即配平台，顺丰同城积极响应国家“双碳”战略，将绿色可持续发展理念深度融入核心运营体系。在配送领域，顺丰同城不仅采用环保电动载具，更依托城市物流系统（CLS）与AI大模型应用，推动业务全链路数字化与AI决策智能化。通过实现复杂配送网络中订单与骑手的最优匹配，顺丰同城持续深化数字化运营与绿色交通工具的应用，有效降低配送环节的碳排放，构建起更为环保、高效的配送网络。

尤为值得一提的是，2024年顺丰同城在全国多地成功实现无人车配送的运营投产，围绕“最后一公里”业务，全国月均活跃路线已达上千条。无人配送能力的引入，不仅成为运力网络的有效补充，助力整体配送效率显著提升。

在AI技术的全面赋能下，顺丰同城的服务效率与质量实现了双重飞跃。基于自主研发的CLS系统，顺丰同城能够在海量且高度差异化的订单中，迅速完成高效匹配与分发，极大提升了配送效率和客户体验。截至报告期末，顺丰同城的配送服务已覆盖全国2300多个市县，履约时效达成率高达95%，即使在节假日和恶劣天气条件下，时效达成率波动也分别控制在1%和3%以内，充分展现了AI技术在提升服务稳定性与可靠性方面的巨大潜力。

践行低碳环保价值链，推动绿色可持续发展

顺丰同城在践行低碳环保价值链方面同样不遗余力。在配送环节，公司超82.5亿公里的年度总配送距离中，使用绿色交通工具配送占比超98%，成功节约碳排242万吨，每百万元营收配送碳排放量下降率超20%。此外，公司申报的“绿色同城即时配送——基于CLS系统调度优化与可循环包装推广使用的减污降碳项目”，已成功纳入首批“深圳市减污降碳协同控制标杆项目库”。

在包装方面，顺丰同城自主研发并大力推广使用可循环文件封与蛋糕袋，有效促进了资源的节约与循环利用。报告期内，公司共投入使用1.5万个可循环文件封，相当于减少了75万个纸质文件封的使用，为环保事业作出了积极贡献。同时，在运营方面，顺丰同城坚持采用电子签约和线上招标平台，减少纸质文件的使用，进一步节约了碳排放约12吨。

面对全球气候变化议题，顺丰同城还积极参考TCFD的建议框架，从管治、策略、风险管理以及指标和目标四大领域全面披露工作计划与成果，确保气候变化治理工作的有效开展和落实。

多维赋能骑手生态 创新保障传递温情

在新业态发展的背景下，顺丰同城积极承担社会责任，2024 年活跃骑手规模达 100万，成为重要的就业渠道。同时，公司将骑手视为核心伙伴，从安全保障、关怀服务、职业发展多维度构建良性骑手生态。​

报告称，顺丰同城建立 “全过程” 安全管理体系，实现骑手安全培训 100% 覆盖。2024 年投放近 3 万顶智能安全头盔，开展线上线下培训近 2000 次，超 120 万人次参与。骑手系统通过疲劳预警、天气异常提示和语音播报等功能，全方位保障骑手驾驶安全。​

此外，顺丰同城首创委屈关怀专项基金，为遭遇配送委屈的骑手提供心理和经济双重支持；举办超1万场线下关怀活动，切实为骑手谋福利；设立同心公益基金，帮扶骑手子女教育与家庭困难，全力打造温暖可持续的骑手服务平台。​

值得一提的是，顺丰同城为骑手开辟多元发展路径，2024 年重点建设骑手讲师队伍，搭建完善的招募、培训、管理与评估体系。报告期内，超 740 万人次骑手参与十大类、三百多门免费课程学习，有效提升职业技能与综合素养。

共担责任，共建共赢生态

顺丰同城秉持“共生共赢”理念，积极履行社会责任，通过公益活动、助老服务等举措，与员工、消费者及社区建立深度信任，构建良性发展生态。2024年，顺丰同城在文旅新消费场景中，通过构筑配送网络与多元化服务，为各地文旅经济发展增添活力。例如，在热门旅游地区，增加夜间配送运力，采用“二轮+四轮”组合形式，高效满足夜间配送需求；在新疆阿勒泰等旅游区，提供个性化服务，让游客出行更省心。

在助老服务方面，顺丰同城聚焦老年人“吃饭难”问题，投身上海、无锡等地助老配餐服务，打造可复制模式，优化居家养老“30分钟生活服务圈”，提升老年人生活品质。

顺丰同城还将“即时配送+最后一公里”服务融入乡村振兴战略，年内县域覆盖超1300个，丰富下沉市场消费选择，缩小城乡消费体验差距。作为行业头部，顺丰同城积极参与国家市场监督管理总局相关指导意见的修订，以及团体标准的制定，推动行业标准化与规范化。

顺丰同城以“让更多人享受零距离美好生活”为使命，将可持续发展理念融入公司战略，带来持续增长动能。未来，顺丰同城将继续稳守“独立第三方即时配送”定位，释放全场景服务网络优势，探索AI与无人技术赋能的新模式，与合作伙伴共建开放共赢的生态，为消费者、商户及社会创造更大价值，引领即配行业迈向高质量发展新阶段。（陈十一）