创新服务机制 便民利企零距离——邱县打造“远程帮办·域外办事不回邱”服务新模式

为进一步破解企业群众异地办事“多地跑”“折返跑”难题，邱县持续深入推进“邯郸办事不用跑”升级加力行动，聚焦企业群众办事需求，持续优化营商环境，创新推出“远程帮办·域外办事不回邱”服务机制，通过数字化赋能、全流程再造，让政务服务突破地域限制，实现“云端办、零跑腿”，切实提升企业群众的获得感与满意度。

破题：聚焦群众需求，创新服务机制

随着邱县在外务工、创业群体不断扩大，企业群众异地办事需求日益增多，邱县以问题为导向，梳理高频异地办理事项清单，依托“互联网+政务服务”平台资源，推出“一号应答”“视频导办”特色服务，构建“远程帮办”服务体系，推动政务服务从“线下”向“云端”延伸。

解题：打造*“云端窗口”**，畅通办事渠道*

*“一对一”视频导办，服务更贴心。*开通“远程帮办”视频专线，办事人员通过微信或河北政务服务视频导办帮办平台与帮办专员实时连线。专员全程指导材料准备、表格填写，利用屏幕共享功能“手把手”教学，确保操作零误差，实现“一次申报、一次办结”。

*材料“电子化流转”，流程更精简。*推行电子签章、电子证照应用，申请人通过线上提交扫描件或高清照片，帮办专员后台核验后即时受理。目前，企业开办、食品经营许可等高频事项已实现“零纸质材料、零跑动办理”。需纸质材料的，由帮办专员代办打印、盖章，通过邮政EMS免费寄递，让数据代替企业群众“跑腿”。

*“跨域联动”协同办，范围更广泛。*与异地政务服务中心建立协作机制，针对需跨区域联审联办的事项，由帮办专员对接外地部门，协调办理进度，形成“邱县发起—异地响应—全程跟踪”闭环服务。

成效：服务升级增效，群众满意度提升

今年以来，累计远程代办1209次，涵盖企业群众关心关切的企业开办、社保医保等领域高频事项。切实降低服务对象的办事成本，搭建高效快捷的“绿色通道”，打造“有邱必应”服务“金名片”。

展望：持续深化改革，优化服务体验

下步，邱县将扩大“远程帮办”覆盖范围，推动更多事项“跨域通办”“跨省通办”“全国通办”，并引入AI智能客服、区块链存证等新技术，提升政务服务精准度与安全性。同时，加强宣传推广，通过短视频、直播等形式扩大群众知晓度，让“域外办事不回邱”成为邱县政务服务的闪亮标签。