AI代理向传统旅行社发出挑战

◎本报记者 刘 霞

人工智能（AI）正以前所未有的姿态改变世界，旅游业也不例外。从智能筛选旅行目的地，到特色美食推荐；从预订航班到选择酒店；从需求预测、动态定价，到客户服务聊天机器人等，AI的触角几乎延伸至旅游业的每个角落。

这场变革正在加速推进：既有OpenAI等科技巨头开疆拓土，也有“心灵之旅”等初创企业崭露头角。它们纷纷推出AI代理，为用户量身定制旅行方案，向传统旅行社发出挑战。

AI重塑全球旅游业

欧洲新闻网在近期的报道中指出，AI正在迅速重塑全球旅游业务。这场变革的核心在于个性化服务。通过分析旅客的浏览记录、预订历史和社交媒体足迹，AI代理能为其精准绘制出独特的旅行蓝图。

以“心灵之旅”公司为例，其开发的AI代理仅需用户输入简单关键词，便能在几秒钟内生成包含酒店、餐厅、景点和活动的完整行程，旅行者也可在应用程序中预订行程的每一步。公司首席执行官安迪·莫斯表示，用户不再需要反复切换搜索引擎，与旅行有关的所有信息都能一站式获取。

此外，OpenAI开发出AI代理Operator。它可以自动执行假期规划、表格填写、餐厅预订等系列任务。Anthropic公司的Claude模型则能提供智能行程规划。

传统旅游平台也积极拥抱AI技术。亿客行去年推出智能助手Romie。它能了解用户的旅行偏好，帮助完成一系列预订步骤，并实时更新行程。竞争对手缤客公司推出的“智能筛选器”能精准匹配“阿姆斯特丹运河景观房”等特色需求。

美国纽约大学专门研究旅游业的教授尤卡·莱塔迈基表示，出行预订方式的变革契合了人们对个性化体验的追求。AI不仅能简化预订流程，更能实时应对行程变动——不需要给任何人打电话，只需将变化输入系统，系统会立即更新行程。

Adobe Analytics公司开展的一项调查表明，32%的旅行者已借助AI代理完成相关任务。美国Salesforce公司的数据则显示，到2025年，68%的旅行者愿意使用AI代理来规划行程。

节省时间并创造效益

AI代理正在以惊人的效率重塑旅游业的运营模式。借助海量数据分析和即时响应能力，AI不仅提升了服务质量，更创造了显著的时间与经济效益。

雅高酒店集团首席数字官阿利克斯·布尔努瓦强调了AI在公司运营中的深度集成。他表示，该公司所有商务邮件都由AI生成，经人工审核后发出，节省了大量时间。他特别强调，AI代理的应用并非取代员工，而是通过智能优化酒店运营流程。例如，通过数据分析精准推送个性化内容，为客人打造高效又贴心的体验。

无独有偶，法国巨头地中海俱乐部公司也推出了一款基于WhatApp的聊天机器人，实时解答客户提出的实际问题。该公司董事长亨利·吉斯卡尔·德斯坦透露，传统人工客服平均需要1.5小时响应的问题，现在AI聊天机器人可实现即时解答。

高德纳公司表示，2023年旅游业AI应用节省了6.34亿工时。万豪国际公司则发现，AI客服使支持成本直降70%。

传统旅行社仍具优势

在AI浪潮席卷旅游业的今天，传统旅行社是否会被取代？

欧洲新闻网的报道认为，短期内不会。因为真正的旅行规划远不止于机票酒店的简单预订，更在于对个性化需求的深度理解与满足。

以有特殊需求家庭的多国旅行为例，既要考虑特定饮食要求，又要兼顾行动不便者的出行需求。这种复杂规划需要的不仅是AI的快速响应，更需要人类顾问的细致考量与经验判断。AI可以作为灵感的起点，却难以替代专业旅行社的尽职调查与个性化服务。

Intrepid Travel公司英国总监海泽尔·麦奎尔道出行业本质，旅游业归根结底是人与人之间的服务。AI或许能提升效率，但永远无法替代人性化的服务。在他看来，AI的最佳定位是辅助工具，即处理日常预订、监控航班变动等事务性工作，从而让专业顾问更专注于打造独特行程。

纽约大学莱塔迈基教授指出，高端旅游市场尤其要凸显人文服务价值的重要性。对于追求极致体验的客户群体，与专业顾问的深度互动不可替代。传统旅行社有望在超豪华旅游领域持续保持竞争优势。

在AI时代，传统旅行社需重新定位自己的核心价值——将技术效率与人文温度完美结合，为旅客提供真正有温度的旅行体验。