国航新开多条航线，升级智慧服务

【环球时报综合报道】4月24日，中国国际航空股份有限公司（以下简称“国航”）在杭州举办“新启航 智未来”——2025年产品分享会，正式发布国航2025年夏秋航季航线网络规划、运力安排，与合作伙伴共话航空服务数智化未来。活动邀请企业客户、贵宾会员、行业专家及媒体等百余位嘉宾参与，通过产品发布、新技术演示及主题分享，展示了国航数智化转型新成果和航线网络新布局。  

分享会现场，国航介绍了2025年夏秋航季的运力部署计划。国际和地区方面，重点推出北京至开罗和多伦多航线，新开北京至符拉迪沃斯托克和伊尔库茨克航线，同时在大兴机场首次运营首尔和香港航线，复航成都至东京、巴黎航线。此外，国航还将于6至7月陆续开通北京-塔什干、乌鲁木齐-塔什干、北京-阿拉木图等中亚航线，积极推动高质量共建“一带一路”走深走实。国内新开北京-阿勒泰、北京-大连-绥芬河、温州-南充、重庆-喀什、武汉-兰州-敦煌5条航线，复航成都-武夷山和上海-温州，加密枢纽城市与二三线城市航班，强化区域通达性，满足国内外旅客商务、旅游、务工、求学等多元出行需求。

国航还重点介绍了最新升级的产品服务及华东地区区域化特色产品。“新生旅客计划”为婴儿、儿童会员定制专属权益，覆盖乘机、里程积分、增值服务等；“活力银龄计划”携手旅行社打造全新银发产品，助力银发群体无忧出行；“国航快线”新添杭州-成都，目前国航在华东地区的快线产品已升至4条；国航移动端“华东专区”推出快捷服务、特惠机票、免费权益等；上海浦东机场T2航站楼国航国内贵宾休息室全新启幕；“芳华礼”面向女性会员提供专属权益。此外，针对频繁往返特定城市的旅客，结合家庭出行、学生出行，国航持续升级“双城次卡”“敬老权益卡”“学生专区”等出行产品，以更灵活、更优惠的产品精准匹配多样化客群需求。

同时，国航预告了即将推出的国航APP的AI助手功能。该功能通过在国航APP中全新植入AI交互模块，整合多项创新服务，全流程智慧引导。除帮助旅客“一键”完成机票查询、值机等操作，实时解答APP操作、航班动态、行李规则等常见问题外，更能帮助旅客科学规划行程。国航APP的AI助手通过“智能服务+精准营销”，将为旅客提供更加便捷、高效、个性化的服务体验。

分享会上，国航通过专家主题分享共同探讨AI技术与航空业融合发展的实践路径，并展示了近年来数智化赋能企业服务领域的最新进展，覆盖旅客出行全流程，旅客端推出“全流程服务信息旅客告知系统”；持续推广“行李全流程跟踪”和倒计时服务；升级机上互联网；创新设计“经济舱多功能快拆模块”。在运营保障端，“飞机状态预测和维修作业管理平台（APCM）”通过实时监控飞机数据，有效识别和防控安全风险。此外，国航自主研发的“全球地面航班保障平台”，全面提升地面运行效率和保障能力。（关文）