饿了么推出骑手AI助手“小饿” 可优化接单策略

【环球网科技综合报道】4月25日，记者获悉，饿了么正式推出AI“小饿”。据介绍，这是国内首个基于大模型技术打造的骑手端智能体，旨在通过自然语言处理（NLP）、多模态交互及实时数据分析能力，为骑手打造专属智能伙伴，全面覆盖骑手的配送场景，提升骑手的效率和体验，让骑手跑单更省心、更安全、更多保障。

目前，AI“小饿”已在无锡、沈阳、佛山、苏州等城市上线，在这些城市，使用蜂鸟众包APP的蓝骑士已可使用。

面向饿了么蓝骑士，“小饿”具有三大核心能力，一是语音交互与智能响应，支持语音唤醒，可直接完成接单、确认到店、查询活动等操作，减少手动点击步骤，提升操作效率；二是多维度主动服务，通过实时分析骑手位置、订单状态及环境数据，主动推送权益提醒（如福利领取）、天气预警、路线封路提示等，降低配送风险；三是个性化智能分析，基于骑手历史数据与周边订单热力图，提供“哪里订单多”“当前收入预估”等智能分析，帮助骑手优化接单策略。

对于新手来说，AI“小饿”还是“好师兄”和“小伙伴”。比如，如何获得更高收入？“小饿”会给出订单热力图，推荐订单更多的区域；作为“超级客服”，新手还可以获得各种功能指引、答疑解惑，快速掌握平台功能，缩短适应周期，包括了解规则、关怀政策，进行活动报名、拿到权益。

据前期测试，语音交互能够提升骑手操作效率，主动提醒功能可帮助骑手规避风险事件。接下来，“小饿”也将持续优化提升，推出更多功能。

“我们希望，通过AI更好服务骑手，更好守护城市美好生活。”饿了么物流AI相关业务负责人表示，饿了么正探索更多AI能力，包括推出骑手专属的智能AI耳机与头盔等装备，让骑行更安全，跑单更安心。（勃潺）