候补成功率多高能抢到票？12306客服回应

眼下正值五一假期抢票高峰期。按照预售15天原则，今天（17日）可买五一当天的火车票。在社交媒体上，关于12306候补票的讨论热度居高不下。在小红书平台，候补票成功率的相关笔记有超过34万条。

社交平台截图

候补票成功率与哪些因素有关？成功率到多少可以保证能抢到票？

中新经纬16日查询发现，以4月30日北京南到唐山的高铁票为例，候补一趟车次的成功率为45%，候补5车次和10车次的预估成功率都为85%。

候补5车次和10车次的成功率都为85% 来源：12306App截图

12306客服17日向中新经纬解释，一般情况下候补多车次比选一趟车的成功率高，但并不代表候补的越多成功率越高，“有时候候补的成功率到90%，也不能保证能100%候补上，有时成功率只有30%或者40%，但最后兑现成功了。”

客服强调称，候补票的数量主要看有没有其他旅客退票，候补的兑现率只是根据去年同期的一个候补成功的概率来测算， 只是作为一个参考。

12306另一客服表示，候补订单最多可以添加60个车次，但即使添加满了也不一定保证有票，只不过添加的车次比较多的情况下，兑现成功率希望会比较大一点， 没有保证说多少成功率就一定能抢到票，只是代表有多个可能性可以选择。

据中国铁路官网，候补车票的来源是旅客的退票、改签或在规定时间内未支付后所产生的剩余票额。如有票额，会首先满足候补购票需求，原则上按照订单生效的时间顺序进行兑现， 最晚停止兑现时间不晚于开车前20分钟。

此外，中新经纬查询发现，同一趟车次不同时间的候补票成功率也不同，上述北京南到唐山30日18:22分的车次，16日15时的候补成功率是45%，而到16时则变为50%。

对此，上述客服称，不同车次的候补成功率不同，同一车次不同时间段候补的成功率也不同，是根据后台放票的数量来决定。

对于五一假期是否会增开车次，上述客服称，主要看候补票的数量，如果多了会考虑增开列车，旅客可以关注余票信息，并在候补票页面将“接受新增列车”按钮打开， 可以提升购票成功率。

据中国铁路官微16日下午消息，五一假期前后，将增开上海-厦门、上海-杭州、徐州-连云港等十余趟车次。

此外，铁路部门还发布提示，假期旅客出行高度集中，局部地区和时段可能出现需求“扎堆”情况，旅客朋友可选择购买非紧张时段车票，或通过候补购票、同车接续、中转换乘等方式购票出行。

铁路部门强调，铁路12306网站（含手机客户端）是中国铁路面向社会提供互联网票务服务的唯一官方渠道，从未授权任何第三方平台发售火车票和办理火车票相关业务。第三方平台在旅客购票过程中会保留用户信息，不仅有附加费、捆绑销售服务等“陷阱”，还可能存在个人信息泄露风险，同时干扰正常购票秩序。

文、编辑：李晓萱