破解堵点壮大新型消费

支持新型消费加快发展，开辟高成长性消费新赛道，是近期印发的《提振消费专项行动方案》中提出的要求；加快数字、绿色、智能等新型消费发展，是今年《政府工作报告》明确的任务。新型消费具有数字化、个性化、场景化特征，能够促进技术创新与产业融合，引导绿色低碳转型，通过强化供需精准匹配，进一步释放内需潜力，为经济高质量发展注入可持续增长动力。

近年来，在互联网和新兴技术的支撑下，新型消费潜力快速显现。数据表明，2024年，在线旅游销售额增长48.6%，跟着游戏IP、跟着电影去旅游等新型文旅模式悄然兴起。线上线下融合持续深化，智慧餐厅、无人零售、沉浸式购物等新型消费场景吸引了大量消费者。健康消费观念不断普及，预计未来几年智能家居市场复合年增长率将达22.9%，智能穿戴、智能骑行、智慧养老等消费场景将持续拓展。

必须看到，目前新型消费仍面临一些堵点卡点，制约着消费潜能的释放。产品多样化供给不足，难以满足不同消费者的个性化需求。新型消费场景配套不足，比如一些城市着力打造夜间经济，却未营造良好的公共卫生环境，引来不少投诉，暴露出新场景服务能力短板。与新型消费相匹配的法律法规不完善，价格歧视、自动续费、强制搭售等问题不时出现，扰乱了市场秩序。《提振消费专项行动方案》对发展新型消费作出了具体部署，对此，要抓好政策落实，破解堵点卡点，把新型消费潜力转化为经济发展持久动力。

增加差异化产品供给，更好满足个性化新型消费需求。针对不同消费群体所需，扩大有效供给。面向“Z世代”消费者，有条件的地区可以开展潜水、跳伞等户外运动和小剧场、艺术街区等艺术活动；依托圈层文化和社群消费，支持国风国潮与非遗产品、老字号相结合。面向“银发族”，积极发展银发经济，提升远程医疗、康养旅游、智能穿戴设备产品品质，发展智慧养老，支持服务机器人、智能家居等新技术用于养老、看护和陪伴。面向城市工薪一族，促进智慧教育、智慧办公、智慧旅游等发展，满足其对专业服务的需求。

加快设施和载体建设，提升新型消费服务能力。一方面，推进高效顺畅的数字化商品流通和物流服务体系建设。加大对多式联运、智能仓储、冷链物流的投入，降低物流综合成本，提升消费便利度。重点加快中西部地区和农村地区网络信息、商贸物流基础设施建设，引导优质产品和资源拓展服务范围，推动城乡新型消费协同发展。另一方面，打造一批具有鲜明特色的新型消费示范城市。选择具有代表性和影响力的跨界融合新型消费场景项目作为示范引领，鼓励探索符合本地发展特色的新型消费管理模式。提高服务水平，如提供多语言服务等，结合不同地区旅游、文化、教育等领域特色，因地制宜打造新型消费城市。

完善与新型消费相关的法律法规，促进新型消费规范发展。有序破除服务消费领域的隐性壁垒，营造各类主体公平、有序竞争的市场环境。构建适应新型消费发展的监管方式，积极探索与消费新业态、新模式相适应相匹配的包容审慎和协同监管机制，为新型消费留足发展空间。创新面向新型消费的维权渠道和模式，综合运用人工智能、大数据等新技术，加强新型消费领域信用体系和风险预警系统建设，推动建立线上线下融合、各类社会主体参与的多元化争议解决机制。