携程启动全国门店服务升级计划 助力入境游客畅行中国

本报电（记者赵珊）近日，携程旅游启动全国门店服务升级计划，从覆盖全国的7000余家门店中精选351家，分批建成“中英文双语服务示范店”。首批12家门店已在北京、上海、广州、深圳、成都、重庆等8个城市亮相，后续将扩展至66个城市，为入境游客提供从行程规划、实时咨询到支付结算的全流程服务，助力其畅游中国。

此次升级以科技为核心驱动力，门店引入“智能比价系统”，可实时全网比价。通过VR（虚拟现实）技术，入境游客还能沉浸式预览酒店房间和景区实景。门店接入Visa、Mastercard等境外支付方式，入境游客可直接刷卡消费。未来，门店还计划推出“AR（增强现实）实景导航”功能，入境游客只需在平板设备上轻点屏幕，即可生成含语音讲解的个性化游览路线。

门店顾问需通过英语考核，包括入境游客常见问题回答、景区英文解说等。顾问团队已通过“旅行管家”职业认证，擅长解决各类突发难题。例如，北京王府井门店顾问小王曾为一名入境游客紧急协调汉服体验和专业跟拍摄影师服务，仅用15分钟完成全流程安排，游客深受感动，亲笔写下感谢信。此外，顾问还能灵活应对签证政策变动、冷门路线推荐、突发天气导致的行程调整等问题。

据悉，携程未来将在热门门店试点创新场景：开设“旅行主题咖啡馆”，游客可边喝咖啡边规划行程；尝试跨省门店“结对子”，例如西安大唐不夜城门店与重庆解放碑门店可互推特色路线；推出“旅行搭子墙”，通过双语留言便签，帮助中外游客结伴出行。例如，想拼车去云南的外国背包客和想练口语的中国大学生，或许能“一拍即合”。

携程门店事业部负责人介绍，随着双语服务网络的完善，携程门店以更开放的姿态迎接全球游客。