好评中国丨以作风建设新成效提升群众满意度

中央八项规定实施以来，以徙木立信之效引领了一场激浊扬清的风气之变。从“门难进、脸难看、事难办”的困境，到“最多跑一次”“一站式服务”的便捷高效，正是改进作风、取信于民的生动注脚。

以往，各单位“摆摊式”分散设置窗口，未进行事项整合，办事群众和企业人员要在不同区域寻找窗口，办事不便。近年来，按照党中央、国务院工作部署，各地区各部门大力推进政务服务改革，借助数字化手段，通过事项梳理、窗口整合、流程优化、数据共享的方式，推动办事从“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”转变，让数据“多跑腿”，群众“少跑路”。北京的“接诉即办”、上海的“一网通办”、浙江的“最多跑一次”……治理体系和治理能力现代化的地方实践，如雨后春笋。

2024年1月，国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，提出推进线下办事“只进一门”、线上办事“一网通办”、企业和群众诉求“一线应答”、关联事项集成办等。从“办成”到“高效办成”，对有关部门工作能力和水平提出了更高要求。

“以前要跑5个部门交一二十份材料，现在一个窗口4张纸搞定，一堆麻烦事变成了暖心事！”刘汉成的经历折射出作风建设的成效。在重庆忠县政务服务中心，“一件事一次办”的标语已悄然升级为“一堆事一窗通办”。2024年3月上线的集成服务系统，通过数据交互将33组企业事项和26组个人事项编织成“业务网”。运行一年来，综合窗口累计办结事项5.2万件，平均办理时限压缩68%，群众满意度达99.2%。

“高效办成一件事”是政务服务改革的提档升级。以“一件事”为牵引，开启跨系统、跨部门的流程重塑，实现相关服务事项的“一堆事”集成办理，解决了“材料重复提交”“系统衔接不畅”等多个堵点，事项合并办、部门联合办，线上线下融合发展，满足企业群众不同办事需求。

作风建设只有起点没有终点。开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育，以八项规定催发更深层次的化学反应，让作风建设新成效推动治理体系和治理能力现代化，切实提升群众的满意度和幸福感。

作者：文君 唐盈