【央广时评·提振消费④】协调秩序与温度 优化消费环境需“软硬”兼施

消费既是经济增长的重要引擎，也是百姓美好生活需要的直接体现。近日，中办、国办印发《提振消费专项行动方案》（以下简称《方案》）将消费环境改善提升行动作为提振消费信心的重要举措纳入其中。

在消费过程中，包括供给质量、市场秩序、维权效能、物流配送等在内的消费环境，对消费者的消费意愿有着直接影响。为改善提升消费环境，《方案》既强调“软”环境的市场秩序建设，又重视“硬”环境的设施完善，体现了兼顾秩序与温度的系统性思维，可谓“软硬”兼施。

市场监督管理局宣传员向市民普及各类消费维权知识

“软”消费环境提升重点在于市场秩序的建设。近年来，预付式消费纠纷、大数据“杀熟”、网购商品图实不符等问题频发，暴露出市场规则执行中的短板。而一些消费者在权益受损时所遭遇的维权“真空”和推诿扯皮现象，也成为影响消费信心的痛点堵点。《方案》明确指出要营造放心消费环境，并提出实施优化消费环境三年行动、加强消费领域信用体系建设、加强缺陷产品召回监管等一系列举措，其重心在于聚焦制约消费的突出矛盾问题，规范经营行为，提高消费维权效能，让消费者买得放心、安心、舒心，最终形成“优化消费环境—提振消费信心—扩大消费需求”的良性循环。

“硬”消费环境优化重点在于消费设施的完善。当前，因物流配送网络、公共交通运力、商圈停车泊位等方面存在的硬件短板，也直接或间接地影响消费体验和消费意愿。《方案》提出要完善城乡消费设施，其中既包括乡村终端物流配送设施建设这样打通农村消费“最后一公里”的投入，也包括积极发展智慧商圈、沉浸式体验空间等这样提升消费品质的举措，还包括从场地、交通、停车等方面加强对夜间消费集聚区域配套保障的悉心关照。这些硬件投入和完善，不仅可以有效提升消费的便利度、满意度和获得感，持续释放消费潜力，更能够从循环畅通细节处、百姓消费忧盼处传递出公共服务的温度。

快递员分拣快递

此外，《方案》关于保障劳动者休息休假权益的内容也备受关注。“严格落实带薪年休假制度”“鼓励带薪年休假与小长假连休，实现弹性错峰休假”等措施，将让广大劳动者有更足底气休假、更多时间享受生活，进而在文旅、休闲、餐饮等消费领域“激荡一池春水”。

市场秩序是消费信心的根本保障，消费设施的完善程度则直接影响消费体验。只有当市场秩序与服务温度二者相协调时，才能真正激活人们的消费潜能。优化消费环境不仅是提振消费的短期刺激手段，更是出于高质量发展的长远思考。相信未来随着消费环境的不断优化，必将更好促进供需之间的双向奔赴和循环畅通，释放更加充足的消费潜力，为我国经济发展注入澎湃内生动力。（央广网特约评论员 毛同辉）