Zoho夏海峰：加码垂直SaaS，强化全球化+本地化能力

【环球网科技报道 记者 郑湘琪】“2025年，Zoho将重点落实几件大事：一是研发深度投入，创始人斯瑞达•温布出任Zoho首席科学家一职，带头开展AI等领域多项研发工作；二是强化全球化+本地化能力，服务好中国市场的客户，全面助力中国品牌出海；三是专注细分行业，推出垂直SaaS，满足客户特定需求。”近日，在Zoho春季媒体沟通会上，Zoho中国VP兼SaaS事业部COO夏海峰表示。

过去十年，行业见证了早期感知式AI的惊喜、生成式AI的爆发、代理AI以及物理AI在各个领域崭露头角，计算模式发生了根本性变革。从底层硬件到上层应用，整个计算生态系统都在适应AI技术的发展。

夏海峰表示，这也是斯瑞达•温布今年1月辞去CEO一职，转向担任Zoho首席科学家的重要原因之一，他将倾注关键人力、物力，深入开展AI等领域技术研究。

今年年初，Zoho已顺利推出Zia Agents、Agent Studio和Agent Marketplace，三款工具形成一套完整的AI解决方案。通过Zia Agents，企业可以快速部署预构建AI代理，实现业务流程的自动化；Agent Studio用来创建和定制自己的AI代理，满足特定的业务需求；基于Agent Marketplace，企业可以找到和购买各种预构建的AI代理，扩展AI应用场景。 这几项AI能力，将在接下来几个月全面部署到Zoho产品中。

据夏海峰介绍，目前，Zoho的AI战略主要分为三步走：一是丰富和深化其人工智能工具Zia的能力；二是基于Zia，结合业务场景构建个性化智能体；三是打造智能对话工具，也可以理解为Zoho通用智能体。目前Zoho除了推进落地自己的AI大模型，还通过AI Bridge接入全球领先大模型，包括中国的DeepSeek和阿里通义大模型。他透露，当前Zoho已处于智能体阶段。

在场景落地方面，过去几年，Zoho在消费电子、新能源汽车、光伏、储能、锂电池、机器人、家具、工业机械、在线教育、宠物食品、医疗设备、APP及物联网等行业服务了一大批出海企业，其中不少企业是行业龙头。

夏海峰谈到，这些客户选择Zoho的原因主要在于四点：全球服务、本地化能力、产品丰富及合规支持。目前Zoho在全球拥有1.8万名员工，办事处60多所，55款产品覆盖企业业务所需，服务范围遍布150多个国家和地区。

为了契合企业海外发展的监管要求与运营需求，Zoho在中国、美国、欧洲、中东、拉美等地置了十六大数据中心，中国出海企业可选择将数据存储在目标市场附近，确保低延迟访问及当地数据驻留法规。

在国际认证与标准方面，Zoho通过了ISO 27001、ISO 27701、GDPR、CCPA、CSA等多项监管准则，降低企业合规审计成本。

值得一提的是，Zoho尤为专注垂直领域，构建中国行业SaaS。垂直SaaS主要指针对特定行业需求定制的服务，如医疗健康、教育、农业等。数据显示，‌2023年全球垂直SaaS市场的销售额达到了911.9亿美元‌，预计到2030年将达到2347.3亿美元，年复合增长率为16.3%‌。

夏海峰说，Zoho垂直SaaS的实现方式，主要依托自身能力加伙伴共创，共同为客户提供服务。通过联合行业生态中的不同参与者，共同开发行业专属解决方案，并以互补能力为客户提供端到端的服务。

他进一步表示，共创模式的核心价值在于，在企业降本增效的基础上打通“最后一公里”，企业无需对接多个供应商，就可以在Zoho一个平台上获取所需的服务。由于渠道关系网络的发达，即使是下沉地区的客户，Zoho也有能力覆盖。通过这种模式，Zoho将行业知识、技术能力、服务资源标准化和模块化，以更低的成本，更高的效率满足客户复杂需求。

谈到Zoho的全球化运营，夏海峰透露，在营收表现方面，除了北美、欧洲等老牌区域的影响力，亚洲地区对Zoho的认可度正在迅猛上升。拉美、中东等新兴市场也在积极拓展，全球多面开花。

业内人士认为，Zoho的发展路径打破了传统硅谷科技企业的扩展逻辑，形成了“重自主、稳增长、深入本地化”的模式，在战略选择、组织管理以及全球化实践上都有独特主张。行业看到了科技企业发展的另外一种路径，即不追求估值游戏，通过技术自主权、深度本地化及分布式组织架构，也可以在长周期中，构建出可持续发展的全球竞争力。