必看！网购避坑指南，京津冀投诉举报电话来了

为引导消费者科学选购、规避风险，近日，北京市消费者协会、天津市消费者协会、河北省消费者权益保护委员会联合发布电商购物四大避坑指南，提示消费者购物前慎选、购物中留证、签收先验货、遇纠纷及时投诉。

购物前：

谨慎选择，避免误导

消费者应*优先选择经营资质齐全、售后服务完善的大型电商平台，*避免通过不明链接、弹窗广告或私人社交账号进行交易，警惕“钓鱼网站”。

同时，需要*警惕“虚构原价”“虚假折扣”等套路，*消费者可通过比价工具查询历史价格，避免被“伪优惠”误导。谨慎看待“网红推荐”“限量秒杀”等营销话术，避免冲动消费。

另外，*优先选择支持“七天无理由退货”的商品，*关注商品详情页中的规格、材质、保质期、售后服务条款等核心信息。养成查看用户评价的习惯，重点参考中评、差评及追评，警惕“刷单炒信”营造的虚假口碑。

购物中：

安全支付，留存凭证

消费者要*警惕支付环节风险，*优先使用平台官方支付工具，交易全程需在平台内完成，拒绝私下转账或扫码付款。切勿轻信“客服”电话退款、加微信交易等要求。

*仔细查看付款页面，*避免不慎开通“免密支付”“分期付款”等付款方式，在开通其他付款方式时，请仔细阅读协议，避免隐藏费用。

对于大额商品，*养成保存商品页面截图、聊天记录、订单详情、支付凭证及物流信息的习惯，*索要并妥善保管发票或电子交易凭证，便于后续维权。

收货后：

及时验货，善用售后

签收前先查验商品外观、数量及功能是否完好，遇破损或货不对板，*可当场拒收并拍照留证。*大额、易碎、易腐商品建议录制开箱视频。

*提前了解平台“七天无理由退货”规则及所购商品保修期限，*及时申请退换货或维修。特别注意谨慎参与好评返现、扫码返现等“刷单炒信”行为，非必要不授权APP权限，谨慎填写身份证号、银行卡等敏感信息，避免个人信息泄露。

纠纷处理：

依法维权，高效解决

当遭遇消费纠纷时，可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条、《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第九条、《中华人民共和国电子商务法》第五十九条等规定维护自身权益。

维权途径可依次选择与店铺协商解决、申请平台介入、投诉举报、司法诉讼。先通过平台客服发起投诉，要求商家履行退换货或赔偿义务；若协商未果，可申请交易平台介入处理；平台处理不佳可向平台属地消协组织投诉，也可以向有关监管部门投诉；如果涉及金额较大、情节严重，可向人民法院提起诉讼。

另外，遭遇虚假宣传、假冒伪劣商品等严重侵权行为，可及时保留证据向市场监管部门举报。

北京市消协投诉热线：010-96315

天津市消协投诉电话：022-24450315

河北省消保委投诉电话：0311-86053315

来源：北京日报微信公众号