华为服务：从国内到海外，全球口碑背后的温度与专业

【环球网科技报道 记者 张阳】在快速迭代的科技世界里，手机、电脑等电子产品已成为人们日常生活中不可或缺的一部分。设备时刻在线已成为每一位用户的基本诉求，这也反应在人们对产品的选购上，除了考虑产品的外观、性能之外，服务往往也会成为人们对品牌形成偏好的重要因素，毕竟便捷、强大的服务体系才能保障每一位用户的安心使用。

一直以来，华为致力于为每位用户提供便捷、专业、有温度的服务。不久前，华为在国内外同步开展了一场服务感恩回馈活动，以多重服务权益为全球多国用户带来了便捷、专业、有温度的服务体验。

华为**海外服务，温暖且专业

华为，作为一家全球知名的科技企业，不仅以产品的锐意创新为标签，其凭借坚实的服务体系更是在全球范围内赢得了广泛赞誉。让我们从海外用户的故事开始，走进华为的服务世界。

近期，印度尼西亚的一家华为服务中心迎来了一位需要维修电脑的顾客。他在社交媒体上看到华为服务中心在年底推出了 “华为服务感恩回馈季”，活动期间有免费电脑重装服务，因对电脑重装操作不熟悉，便抱着试试看的心态来到了服务中心。原本以为重装电脑系统需要耗费几天时间，甚至做好了留下电脑的准备，但华为服务中心的专业团队却告诉他，整个重装过程当天即可完成。

不仅如此，当他的笔记本电脑系统重装好，运行如新时，还收到了一份小礼物，作为“华为服务感恩回馈季”的特别回馈。这份高效、专业且充满温度的服务，让这位顾客深感惊喜与满意，也让他对华为品牌有了更加深厚的信任与好感。

在法国，华为服务同样收获了用户的认可。一位华为的忠实用户为购买MateBook 16笔记本电脑辗转德国，却因德语键盘和法语键盘设置不同影响使用。他来到法国华为服务中心求助，工程师并没有因为缺少配件拒绝，而是从之前废弃旧键盘上拆下法语专用件安装在新键盘上，并调整系统键盘为法语，解决了用户的问题。用户为表感谢，之后还特地送来一瓶红酒。

这些来自不同国家的用户故事，是华为服务感恩回馈季在海外26国开展的一个个缩影。在海外，华为服务感恩回馈季活动，带来了包含维修免人工费、免费贴膜、PC免费系统焕新、电池一口价以及维修免费赠礼等5大核心权益，让哥伦比亚、马来西亚、埃及、菲律宾等国家的用户都能享受到实实在在的优惠和服务。

作为全球领先的科技企业，华为深知技术背后的人文关怀同样重要。从全球消费者的这些真实反馈中，我们不难看出只要华为服务触达之地，华为都能为消费者提供便捷、专业、有温度的服务。在服务过程中，工作人员热情接待、耐心倾听用户需求，凭借专业的技术快速解决问题，还通过赠送礼物、提供折扣券等方式，让用户感受到贴心关怀。这种服务理念和行动，赢得了全球消费者的赞赏和感谢，也让华为品牌在全球范围内拥有了极高的认可度。

*华为国内服务，*广泛覆盖与多元关怀

不止于海外，在国内市场，华为服务更有着强大且坚实的综合服务实力。据了解，华为在国内已多次举办过“华为服务回馈礼遇”活动，除此之外华为服务还推出过众多特色IP活动。自2019年起，每年开展春节不打烊活动，守护用户春节期间的设备使用；夏日关怀户外工作者的爱心驿站，已连续五年为超过40万+的户外工作者提供爱心关怀；每月第一个连续的周五至周日的华为服务日，用户可享免费贴膜、清洁、保养、系统升级服务等各类暖心体验。这些活动从细微之处彰显了华为服务的真诚与温暖，进一步增强了华为品牌与消费者之间的联系。

截至目前，华为服务在国内已建立2100多家华为授权服务中心，2万多家服务接机点，覆盖全国99%的地级市以及92%的县区。无论是在西藏拉萨，还是大兴安岭加格达奇，仰或是在浙江舟山为1300多个岛屿居民提供跨海上门服务的地方，都有华为服务的温暖守护。

华为还提供7*24小时服务热线/在线客服，以及我的华为App、华为消费者业务服务官网、华为终端客户服务微信小程序等多种服务渠道。消费者通过这些渠道，不仅能获取丰富的服务资讯、用机技巧与活动信息，还可查询附近服务店、申请预约/寄修等，享受便捷服务。

这背后离不开华为对服务体系的持续投入与优化。华为拥有完备的线上线下服务体系和业界最高认证水平的专业服务团队。线上站点100%通过国际权威标准COPC认证（业界最高认证水平），线下服务工程师近80%具备国家智能终端应用维修师认证。这些专业、高效的服务团队为华为在全球范围内的服务提供了有力保障。

华为的服务体系，无论是在海外还是国内，都展现出了强大的实力和独特的魅力。通过一个个真实的用户故事，我们看到了华为“以消费者为中心”的服务理念在全球范围内的落地生根。在未来，相信华为将继续秉持这一理念，不断完善服务体系，为全球消费者带来更多便捷、专业、有温度的服务体验，书写更多温暖人心的服务篇章。