拼多多全面构建多方共赢生态推动“新质供给”

凌晨两点的“花颜悦色”仓库里，阿姨们挑拣着花材，有人处理花叶，有人打包，多道工序杂而不乱。她们手里的鲜花直连着拼多多“万人团”，冷链货车每隔两小时就会专程运输，发往全国。

十年前的情人节，她们曾看着自家种的玫瑰因物流延误在仓库枯萎。如今，拼多多推出“百亿减免”和“新质商家扶持计划”，以及技术服务费等费用减免、流量倾斜、冷链物流补贴等政策，让传统鲜花销售发生了巨大变化。比如“盲盒玫瑰”——消费者付款后随机收到3至5种稀有品种，如碎冰蓝、卡布奇诺等，搭配烫金贺卡和丝带。这种“未知的惊喜”击中了年轻消费者的猎奇心理，2025年情人节前夕该盲盒销量突破20万件。新质供给催生了需求的增长，带动了消费，也对整个产业产生了积极的影响。

2025年伊始，国家市场监管总局在国新办举办的“中国经济高质量发展成效”系列新闻发布会指出，将从促进平台规则公平透明、降低平台内商户成本负担、净化直播电商行业生态等方面着力规范市场竞争秩序。国家市场监管总局相关负责人表示，促进平台经济健康发展事关扩内需、稳就业、惠民生，也事关赋能实体经济和促进新质生产力发展。

对此拼多多积极响应，1月8日，拼多多宣布成立“商家权益保护委员会”，旨在全面研究商家需求，收集商家反馈意见，优化商家经营体验，完善商家服务机制，持续提升商家满意度。该委员会由拼多多集团执行董事、联席CEO赵佳臻负责，统筹平台治理、招商、客服、技术、产品等团队，侧面印证了平台对于高质量发展战略的重视程度。

中国数实融合50人论坛副秘书长胡麒牧认为，拼多多此次成立“商家权益保护委员会”，是优化营商环境的重要举措，提振了商家的信心，在电商平台领域具有示范效应。

新消费趋势催生新质供给

推动特色产业转型升级

咖啡味的汤圆，炸不爆的元宵，藕粉圆……今年元宵节，消费市场迎来热潮，汤圆、花灯等节日商品持续走俏。拼多多最新数据显示，今年在平台百亿补贴、限时秒杀、多人团等频道补贴活动带动下，活动相关汤圆商品销量实现了10—20倍增长，平台汤圆整体销量较上年同期增长两倍。大家都偏爱“柿柿如意”“招财进宝”等带有美好寓意的商品。

拼多多已经成为观察中国消费新动向的风向标之一。比如元宵节的花灯，在中国文化中寓意吉祥、美好和团聚，“一盏自己制作的花灯挂在家里，除了获得成就感，节日的氛围感也扑面而来。”今年元宵节，花灯走俏线上渠道的趋势相当明显。拼多多相关负责人介绍，在供给侧，今年元宵节平台在售花灯数超10万，式样从去年大火的生肖款扩展到了落地款、折叠款、DIY扭扭棒款、鱼虾国风款等，更具创意性和多样性。随着春节申遗成功，平台在大促专题页和重点资源位会优先推送非遗花灯。消费侧，今年花灯消费群体发生了显著变化，不再局限于为孩子采购玩具的宝妈，学生党、送礼党、摆摊党选购元宵花灯的不在少数，春节期间花灯订单环比增长已近200%。

日新月异的互联网时代，消费新场景、新业态、新模式不断出现。这些新特点形成了新趋势，蕴藏着新商机，也催生着新质供给。为推动新质供给的不断涌现，拼多多全面启动“新质商家扶持计划”，投入100亿元资源包，优选具备产品、技术创新能力的新质商家、新质品牌，进行产品、营销、运营及供应链的全链路扶持。

“新质商家百亿扶持计划”相继走进六安婚纱、泉州纸尿裤、广西脆蜜金橘、甘肃牦牛肉、内蒙古酸奶糕等多个地方产业带。当地特色产业依托自身供应链优势与拼多多的数字能力，诞生了不少具备产品、技术创新优势的新质商品。在一批新质供给的推动下，当地产业带也实现持续升级。

同时，为了给西部偏远地区的用户带去普惠，拼多多还大力推进“电商西进”计划，免除了青海、西藏等地的物流中转费，改由平台“买单”。今年春节，东部沿海的海参、鲍鱼干货走上了西部地区消费者的餐桌，销量较去年同比增长183%；甘肃、内蒙古、宁夏等产区的羊肉销量均翻倍增长。

国家电子商务示范城市专家委员会委员李鸣涛表示，新质供给通过平台全方位赋能，扶持了一批具有创新能力的商家，形成鼓励创新、鼓励品质、鼓励品牌的产业氛围，不仅满足新消费的多元需求，也有利于产业带商家通过差异化竞争，从同质化竞争中脱颖而出。

扶持新质供给的同时，电商高质量发展也对平台治理生态有了更高的要求。以在售食用油产品为例，拼多多平台日常设置了专项治理团队，由治理、技术、产品、运营、招商、客服等多个部门资深专员共同组成，从产品溯源、智能审核、数据风控等多维度全面梳理、排查在售商品，针对存在问题的商品及不合规商家进行及时处置，确保平台销售的食用油符合相关标准，杜绝假冒伪劣。

专项团队针对平台内所有食用油类商品，包括但不限于橄榄油、花生油、大豆油、菜籽油等商品进行重点筛查。一是针对价格异常的商品重点排查；二是根据集中度高的消费者负面反馈进行重点关注、及时跟进。

专项治理中，针对排查中出现的问题商品及商家，确立以数据为基础、技术为主导，实施前端拦截、中端下架、后端复查的全链路打击策略，同步开通食用油类商品的绿色处理通道，快速处理消费者反馈的售后问题。同时，平台还与监管部门形成良性互动，日常会根据市场变化和监管要求及时优化治理策略，巩固治理成果。

持续加码商家权益

力促电商生态多方共赢

春节刚过，刚返工的赵鹏就发现了拼多多店铺的一些新变化。比如，“9块9特卖”“万人团”等平台活动的报名门槛降低了，“万人团”部分类目的活动原先要求报名商品的日销售额过万元，现在的日销售额标准已经降至了两千元，这也意味着中小商家迎来了更多的机会。

赵鹏在拼多多经营海产品店铺将近4年，“拼多多店铺保证金不过千元，也不需要什么佣金，招一个运营就能开店。”赵鹏说，尤其是去年9月以来，“百亿减免”“电商西进”一揽子政策相继落地，平台又进一步降低了商家的经营门槛，先后推出技术服务费、推广服务费等多项退返权益，下调先用后付服务费、商家店铺保证金以及提现门槛，全方位降低商家的经营成本，很多农货、国货及产业带商家仅推广服务费的退返，每年就能节省数十万元，为产业带转型升级创造了活力和空间。

春节前夕拼多多启动2025年货节，赵鹏店铺的鱿鱼仔礼盒很快入选，在“百亿补贴”的流量加持下，产品一度脱销。得益于拼多多持续不断的商户权益保护，如今，赵鹏的店铺一年营收超过5000万元。

自平台“商家权益保护委员会”启动以来，拼多多先后推出了“异常订单预警”“低价风险预警”等创新功能以及改进“仅退款”的多项举措，“降低活动门槛”和“促进净成交”也是近期推出的惠商新举措。

“万人团”“9块9特卖”等活动降低了商家的报名门槛，持续向中小商家倾斜，中小商家获得更多的市场机遇，也将给产业带带来更大的活力。此外，为提高商家的净成交，平台扩大“推广服务费”的减免范围，并对商家订单给予了更精细化的数据支持，进一步提高商家的投产比，为商家产品、技术的创新营造更大的空间。

“2025年，我们将积极履行平台主体责任，在持续维护消费者权益的同时，不断加强商家权益保护，全力构建商家、消费者及社会多方共赢的电商生态。”赵佳臻说。