海尔智家召开全球服务商大会，或成行业首创

【环球网科技综合报道】在中国家电企业纷纷布局海外市场的当下，行业经历了从产品全球化到品牌全球化的发展过程，但与此同时，有一个领域却鲜少被提及，那便是服务全球化。怎样才能让不同国家和地区的用户，都能享受到同样高标准的家电服务呢？事实上，由于地域之间存在差异，导致服务体系分散，服务质量也参差不齐，全球家电服务行业长期深陷“水土不服”的困境之中。

面对困境，家电企业该如何破局？2月25日，海尔智家在青岛举办以“心智服务 温暖你我”为主题的2025年度海尔服务平台数字化转型全球表彰峰会，首次实现国内数字化服务经验向全球输出，宣布将在全球范围建立统一服务标准。未来，无论是国内还是海外的用户，都能通过同一套数字化体系享受专业服务。本次会议无论从参会人数、议题广度，还是峰会产生的影响力来看，在业内都堪称首创。

当下，家电服务全球化绝非简单复制，文化差异导致用户需求千差万别，服务人员专业度参差不齐，传统服务模式在跨境场景中频频“失灵”。面对种种难题，海尔智家给出的解决方案是：通过数字化平台打通全球资源，建立“三统一”机制——统一服务标准、统一培训体系、统一考核机制。这意味着，无论是巴黎公寓的冰箱送装，还是曼谷城的空调保养，用户都能获得同等品质的透明化服务。以后不管在哪儿买家电，师傅的服务水平都是同一张考卷考出来的，这样就打破了因地域差异形成的家电服务壁垒，消除了不同地区在服务水平、服务模式上的参差不齐，推动全球家电服务统一化、标准化。

对于家电服务来说，无论是模式创新还是标准升级，归根结底都是为了提升用户体验。从服务维度来看，数字化服务模式在全球的复制推广，将满足不同国家和地区用户的个性化需求，全方位升级用户体验。近年来，海尔智家在国内通过服务模式数字化转型，与用户零距离，解决了传统家电服务行业存在的不专业、效率低、乱收费等多种问题。但放眼全球，部分国家和地区的家电服务依然存在各种痛点，严重影响用户体验。如今，海尔智家通过数字化服务，将全方位升级用户体验，让全球用户共享专业、高效、透明的家电服务体验。

具体来看，在英国，第三方服务用户体验差、效率低，海尔智家搭建的本土服务网络，加上数字化服务平台hOn APP，让用户安装、维修家电像点外卖一样方便。在美洲，用户买个洗衣机还能在BODEWELL平台上实时追踪工程师的定位，就像看外卖小哥送餐路线，这些数字工具正在把“跨国服务”变成“隔壁邻居帮忙”。

目前，海尔智家已在全球建立超过1.4万个服务网点，培训认证工程师超12万名，覆盖全球200多个国家。正如其“真诚到永远”的服务理念，这场服务革命正在证明：中国企业开始制定游戏规则，世界家电行业正在见证新的标准诞生。（古雨）