升级12345！今年，北京将打造365天不打烊的服务大厅

2月19日，北京市2025年政务服务和数据管理工作会议召开。北京日报记者从会上获悉，今年，北京将围绕擦亮“北京服务”品牌，着力改革攻坚、优化服务，科技赋能、转型升级，深化接诉即办改革、数据要素市场化配置改革、境外人员服务便利化改革等。

优化12345

诉求办理评价

近年来，北京12345热线牵引了一场超大城市治理变革。2025年，北京将深化党建引领接诉即办改革，*升级12345网络平台功能，*打造一端建设、多端共享、韧性承载的网上服务平台。

派单方面，*动态调整诉求派单目录，*进一步细化问题分类细项。在部分行业和区，试点按场景明晰诉求派单标准和路径，加强新建小区、物业管理、积水点位等落点落图。办理和评价方面，完善诉求办理回访及反馈机制，*优化诉求办理评价和通报方式，*动态调整不计入评价或只评价响应率事项清单。同时，加强对挂账和未解决诉求跟踪督办。

*12345企业热线有望成为中小微企业的热线管家。北京将加大涉企复杂问题解决力度，*通过挖掘典型案例分析解决企业诉求共性问题。

市民服务热线数智化建设也是今年的重点工作。北京12345将推动人工智能、区块链等技术在问题分类、智能标签、回访评价、诉求分析等场景落地。深化市民诉求大数据挖掘分析，推进与公共数据等融合利用，提高辅助决策能力，建立民生指数，打造民生智库。

加快京津冀620类电子证照

共享应用

在北京，市民及企业办事会更加方便。去年，北京市创新推动“一件事”集成服务改革，今年，北京将新建一批办事场景，做好跨领域跨部门跨层级审批协同联动的集成服务。同时，编制“高效办成一件事”场景建设指引手册。

*北京还将推动市政务服务中心转型升级，打造365天不打烊的服务大厅；*推进“首都之窗”改版升级，优化市政务服务网，探索智能审批、交互式办事等服务模式。

围绕企业经营发展的急难愁盼，北京将积极运用“专事专议”制度推进审批服务协调，推动更多项目落地见效。“三送”服务也会优化，企业将享受精准化的政策服务、数字服务、热线服务。

新的一年，京津冀政务服务协同发展继续走实走深。本市将推进申请材料告知承诺制等改革措施在雄安新区实施；深化城市副中心、北三县政务服务协同联动；*加快620类电子证照共享应用，提高电子证照质效，实现20项以上互认资质资格统一规范办理或“亮证即办”，*加强京津冀自贸试验区“同事同标”事项动态管理。

启动“十五五”

数智北京规划编制

数据资源是信息时代最重要的基础性、战略性资源。*2025年，北京将基本完成“十五五”数智北京规划预研工作，*推动各区、重点领域编制配套专项规划。

本市还将推动水电气热、公共交通、医疗卫生等公共数据汇聚，深化拓展金融、气象、时空等领域公共数据授权运营，探索推动交通、医保、气象等央地数据合作与协同。聚焦政务服务、医疗健康、教育教学等重点领域开展高质量数据集建设。

外籍人士集中区域

开设涉外服务场所

为了让境外人员在北京生活工作得更便利，北京将聚焦外籍人士在京支付、通信、出行、旅游、学习、生活等重点场景，统筹推动服务措施落地。

本市今年研究推动跨境网络访问服务、热门景区便利购票、涉外数据信息采集统一规范等便利化举措。完善外籍人士数字身份核验系统，*探索打造统一的外籍人士数字身份码。*探索在朝阳、顺义、海淀等外籍人士集中区域因地制宜开设涉外服务场所。

北京日报记者 任珊