新加坡媒体：好的旅行社善用AI营造“氛围感”

新加坡《海峡时报》2月17日文章，原题：先进的旅行社正用AI营造“氛围感”以吸引游客  评判一个假期休得是否成功，要看度假结束时游客的感受。现在的人们更愿意为情绪价值付费，于是“氛围感经济”流行起来，商家们也开始在这方面动脑筋。

13日，私人定制旅游运营商黑柿子推出一个名为“情感引擎”的线上工具，帮助旅行者找寻更能让他们获得情绪价值的目的地。

黑柿子的联合创始人汤姆·马钱特表示，“情感引擎”的推出也是公司“不忘初心”的一种表现，早在2005年成立之初，黑柿子就奉行让客人“遵循本心”选择目的地的原则。“我们这个行业的很多商家都更关注目的地产品本身的营销，并不真正关注客人的感受。但我做这一行的第一天起就认为，大家并不总是明确地知道自己想去哪里，想要一种什么样的旅行体验，这是一件人们应该不断去思考的事情。”最近有调查显示，65%出行的美国人希望在旅途中获得“快乐或幸福”，57%的人表示，“好奇心”是重要的出行驱动力。

2025年，人工智能飞速发展，因此，他们决定让人工智能来寻找客人内心的旅行答案，并将这个寻找的过程变得更加有趣。

与ChatGPT相似，“情感引擎”是一个独立的网站端口，用户可以与其进行对话。登陆页面显示着这样一句话：“你需要做的就是说出你想要的感受，我们的引擎会据此建议旅行方案。”聊天界面还会有表达句型提示，如“我想要感受……的挑战。”客人输入要求后，“情感引擎”便会提供“定制版本”的细腻的旅行方案，进一步启发客人，然后进行更广泛、深入的对话，以便最后帮客人找到最合心意的旅行方案。“放松”的关键词可以触发“情感引擎”不一样的旅行方案，如，在尼泊尔和不丹进行涤荡心灵的精神之旅，或是前往西班牙，在日落时分欣赏阿尔罕布拉宫的美丽景色。如果你追问，尼泊尔的精神之旅是否适合亲子游，“情感引擎”还会进一步“修正”方案，告诉你去苏格兰来一场城堡之旅可能更为合适。

“情感引擎”的数据库里有400多条方案，可以满足人们的多种需求，它还学会将一个目的地与多种“情绪价值”相匹配，俨然一个思维灵活的运营商——就一个目的地的推广上，根据不同情况选用不同的宣传话术。不过，“情感引擎”也存在一些局限，它的系统无法收集地理数据，没办法回应客人行程“离家近”的方案需求。数据库里也没有航班信息，所以没办法为人们提供最优的空中交通方案。

无论如何，“情感引擎”还是推动了当代旅游运营商的进步。“超越出发”是一家高端私人定制游企业，管理人员杰克·埃宗表示，时代在发展，一些年轻人从小就跟父母旅游，已经去过很多地方了，这样的人群不存在“探索新地方”的需求。他们的旅行目的更可能是为了满足自己其他的情绪需求，比如为某事庆祝，想要和其他人建立不一样的情感联系等。

只有旅行社不断“进化”，精准抓住客人的出行动机，才能进一步提供合适的旅行方案。而在“进化”之法上，马钱特表示，“拥抱技术”可以帮助他们吸引更多客人，也可以更好地为客户服务。（作者妮基·埃克斯坦，王月译）