三亚海岛景区服务大升级：六大举措力保游客畅游

【环球网财经综合报道】2025年2月2日，三亚市旅游工作领导小组办公室正式实施了旨在提升海岛景区服务质量的六条措施。这些措施是在前一天，即2月1日，由三亚发布官方渠道公布的，并于2月2日上午8时正式生效。这些创新性的举措旨在进一步改善游客体验，确保海岛旅游的安全与顺畅。

针对涉海景区游客可能面临的长时间排队和极端滞留情况，三亚市建立了海上运力保障应急调度机制。该机制能够在突发情况下，3小时内迅速组织协调交通、海事、公安等部门，组建机动应急海上运力船队，为海岛景区上下岛高峰期提供及时的运力支援。这一措施将有效缓解游客在高峰时段的等待压力，提升旅游效率。

为了保障游客的权益，三亚市还建立了超时排队退票机制。该机制发布了海岛景区上下岛排队时长标准，并根据分时段、分情况的原则，实施超时排队退票政策。游客若排队时长超过相应标准，即可通过三亚放心游平台进行退票，平台将在3分钟内响应，30分钟内预赔付，24小时内核实兑现先行赔付。这一举措无疑为游客提供了更加安心的旅游保障。

在投诉处理方面，三亚市优化了24小时投诉处置机制。政府、企业设立了24小时投诉渠道，由12345热线、相关职能部门及景区企业实行联动处置，确保3分钟内响应并及时处置游客诉求。同时，在海岛景区的显著位置张贴了投诉电话、微信等联系方式，方便游客随时反馈问题，进一步提升了游客的满意度。

为了提升海岛景区周边的服务质量，属地区级政府和相关职能部门围绕海岛景区周边进行了道路优化、交通保障、航线保障和市场秩序管理等工作。这些措施旨在确保海岛景区在旺季接待工作有序进行，为游客提供更加便捷的旅游环境。

三亚市还鼓励海岛景区企业开展游客关爱暖心服务。景区企业通过舞蹈演出、游戏互动、提供茶水等多样化方式，为游客提供贴心服务。同时，各相关职能部门、行业协会也积极组织文旅志愿者开展温馨关怀、道路指引、信息咨询、资料发放等服务，共同提升游客的满意度和体验感。

在确保安全生产方面，三亚市严格落实海岛景区承载量标准。实时监测客流数据，及时发布错峰游及游客疏导方案，完善排队设施，做好游客引导。同时，强化安全监管力度，建立应急预案与快速响应机制，确保游客在上下岛过程中的人身安全。

此次三亚市发布的海岛景区服务优化提升六条措施，是三亚市在旅游服务领域的一次重要创新。这些措施的实施将进一步提升三亚市海岛景区的服务质量，为游客提供更加安全、便捷、舒适的旅游体验。同时，这些措施也将为三亚市旅游产业的持续发展注入新的活力。（陈十一）