新春走基层｜8秒应答！他们用电话线接起城市生命线

新华社上海1月30日电（记者袁全、方喆）“您好，120，请讲，请问您在哪里？”“目前患者情况怎么样？患者有呼吸和反应吗？”“您别着急，急救车已经出发，请您保持通话……”

在上海市医疗急救调度指挥中心大厅，呼叫铃声此起彼伏。春节前夕，随着节前就诊、转院、出院需求量增加，上海市医疗急救中心也迎来了最繁忙的时刻。入冬以来，中心平均每天接入的急救电话量比平日增长近20%，调度员全员待命，用电话线连接起万千患者的生命线。

作为一名从业近30年的急救人，中心通信部副部长邵贇深知时间即是生命：“作为整个大急救链的最前端，每一通电话的受理如同发令枪响后的起跑，起跑的质量的好坏直接决定了每一次急救任务的最终结果。”

上海市医疗急救调度指挥中心内景。新华社记者 方喆 摄

正是秉持着这样的信念，在邵贇和同事们的共同努力下，调度指挥中心的接听响应时间被不断刷新，从原先的10秒缩短至如今的8秒。邵贇说，在急救电话接线员和救护车院前应急医疗保障团队的密切配合下，上海市医疗急救中心已实现2分钟受理、派车，急救车平均10分钟左右可以抵达救治现场。

近年来，上海市医疗急救中心同时通过智慧急救赋能，形成“呼叫即救治，上车即入院”的大急救链模式。在该模式下，中心积极推行医疗远程指导系统，这套系统针对不同的疾病和创伤设置了指导预案，以填补在救护车赶到现场前的“空窗期”。

一位接线员在上海市医疗急救调度指挥中心内接听120急救电话。新华社记者 方喆 摄

就在几天前的一个凌晨，一通急促的电话进入调度员朱琳的工作台。电话那头，家属慌张的声音传来：“我妻子的羊水已破，孩子是二胎，感觉孩子马上要生出来了，怎么办？”朱琳通过调度系统看到家属之前已经来过电话，救护车正在赶去的路上，于是迅速进入在线指导系统，选择分娩预案。

电话中，朱琳沉着地指导家属尝试接生。当婴儿上半身顺利娩出，家属却突然告知婴儿发生了脐带绕颈。朱琳一边安抚家属保持冷静，同时指导家属从婴儿头部上方把缠绕的脐带解开。随后，她叮嘱家属用干净的毛巾为婴儿擦拭身体，并妥善包裹，确保母婴安全。直到确认急救人员到达产妇身边后，朱琳才安心地结束了这通救助电话。

“这次顺利的远程指导只是众多成功案例中的一个缩影。”邵贇介绍，中心自2021年底开展远程指导以来，至今共开展远程指导3.1万余例，其中指导实施心肺复苏4061例，协助现场复苏成功258例，远程指导为患者赢得了宝贵的时间，大幅提升了急危重症患者的救治率。

急救医师曹鑫在出发前检查整理救护车急救药品和装备。新华社记者 方喆 摄

近年来，中心也吸纳了新鲜血液，一批“00后”调度员走上岗位，毕业于护理专业的王淑麒就是其中的一员。

“如果我是一名游客，现在身处田子坊，突然身体不适想呼叫急救车，该如何提供救援？”面对记者突然的提问，王淑麒只思索了几秒钟就迅速给出了答案：田子坊在黄浦区，在泰康路上，靠近瑞金二路，最近能提供急救的是瑞金分站，可送附近的瑞金医院就诊……虽然走上工作岗位时间不长，但王淑麒已然表现出一位专业急救人的专业和自信，平时爱笑的她只要一戴上接听电话的耳麦，神情就会立刻变得严肃起来。

邵贇介绍，虽然数字化、智能化系统大大提高了急救工作的效率，但中心依然要求所有调度员在听到一个路名、街道名或是地标名后，能迅速在大脑中锁定大致位置，并确定附近可提供救援车辆的分站和医院，形成救援方案，“只有让人脑与电脑并跑，我们才能在各类突发状况下，依然保持应急体系的正常运转。”

今年春节，王淑麒在除夕值班。1月28日一早，她像往常一样准时整理好着装坐在工位上，“对于急救人来说，节日跟平日没有区别，有时反而更要打起十二分的精神。”

在王淑麒的工位上有一个小本子，每次成功完成一次远程指导，调度员们就会按要求在本子上做好记录，“一想到一份坚守能换来一个家庭的平安，就感觉所有的紧张和辛苦都是值得的。”王淑麒说。