春运·小事中的改革｜车站“叫号牌”，给老人出行送上“暖心贴”

新华社南昌1月26日电（记者陈柱佐）“阿姨，您拿着‘叫号牌’在座位上休息，等到10点40牌子会震动，到时您再去检票口，这样就不会错过车了。”在江西省萍乡市，萍乡北站客运值班员易娇阳一边设置检票提醒“叫号牌”，一边告诉旅客王凤莲使用方法。

王凤莲今年66岁，因为儿媳刚生了宝宝，所以今年她选择去深圳与孩子们团聚。第一次坐高铁的她，手里攥着邻居帮忙抄写的车次信息纸条，距离列车检票还有1小时便已守在检票通道前，生怕错过检票时间。拿到“叫号牌”后，她的心里踏实了不少。

“针对老年旅客的出行特点及需求，我们参照餐厅的叫号服务，在车站服务台添置了检票提醒‘叫号牌’，免费提供给有需要的旅客。”萍乡北站党支部书记晏高萍说，工作人员会根据旅客所乘车次检票时间设置倒计时响铃，等牌子震动，老年旅客就可前往检票口走绿色通道优先检票上车，防止误乘、漏乘。

近年来，越来越多老年人选择到子女工作生活的城市过春节，老年旅客为此踏上了“反向春运”的探亲旅途。萍乡北站客运主任屈琼芳介绍，今年春运，车站预计发送旅客32.5万人次，其中60岁以上人群占比约32.9%。

“反向春运”途中，有不少像王凤莲一样的老年旅客，他们不了解购票、进站、乘车的规则，也不知道该找谁寻求帮助，出行容易受阻。

如何破解老年人出行难题，让“反向春运”更顺畅？和萍乡北站的“叫号牌”服务一样，赣州站的“银发专窗”也解决了老年旅客的出行烦恼。

南方小年当天，65岁的吴承义计划和老伴一起坐火车去厦门看望儿子一家。在赣州站窗口买票时，由于眼睛老花严重，看不清购票信息，他显得很焦灼。正在售票厅服务的青年志愿者见状，便引导他到车站为老年旅客开设的“银发专窗”办理购票业务。

售票员刘云取出老花镜递给吴承义，问清目的地后快速为其办理购票业务。“售票员十分贴心，付款时知道我不会使用手机支付，就用现金帮我找零，设置这个窗口很有必要。”吴承义说。

除了车站，乘车途中的适老化服务同样为老年旅客增添了一份安心与保障。今年春运，南昌客运段在D134、D136、D138次列车推出专为老年旅客配备的爱心呼唤器。D136次列车长闵莉介绍，春运启动以来，该趟列车已有53名老年旅客通过按动爱心呼唤器得到服务。

68岁的张克力独自一人从南昌前往北京探望女儿，列车发动后不久，就收到了乘务员贴心为他准备的爱心呼唤器。他说：“我只要轻轻一按，列车员就会及时过来，帮我接开水、搀扶去厕所，有求必应，服务很周到。”

针对夜间开行的卧铺列车，南昌客运段还为老年旅客准备了在车厢熄灯后会发光的提示牌。乘坐K288次列车的65岁旅客王美莉视力不太好，她说，以前车厢熄灯后起夜，回去时找铺位总要花很长时间，这次有了发光提示牌，很轻松就找到了自己的铺位。

不论是车站“叫号牌”还是“银发专窗”，亦或是列车上的爱心呼唤器和发光提示牌，各地对适老化出行服务的探索从未停止。这些暖心周到的服务，精准解决老年人出行可能会遇到的各种“小问题”，让“反向春运”的旅途更从容有序。