新春走基层丨手速超快 英语超溜！她的“指间舞蹈”太帅了

上海虹桥站是全国铁路客流量最大的高铁站之一，今年春运以来，日均旅客发送量达28万人次。最近，这里的一位名叫游园的售票员，因为飞快地售票速度走红网络。

近一段时间，游园高超的售票盲打能力在网络上迅速走红，全网浏览量目前已经突破了4个亿。当我们见到游园的时候，她正在忙着售票。

春运以来，在虹桥站候车大厅，许多旅客认出了游园，一些年轻的网友为了一睹她手指飞舞的风采，还特意来她的窗口买票观摩。

一个小时的时间里，记者看到，游园没有片刻闲暇。 随着买票、改签、退票的乘客接踵而至，游园在键盘上操作的手指快速如飞。

2014年，游园加入上海站售票的行列，从当初键盘上初学乍练，直到10年后的今天，售票基本可以盲打。在她难得的工作闲暇，记者采访了她。

*铁路上海虹桥站售票员 游园：*一直在家里偷偷练手指。就再看看前辈他们有什么指法，或者他们就这么按，就会快零点几秒。以前可能会偶尔看一看键盘，自己有没有打错地方，现在可以盲打。

现场我们随机测算一下，游园售出一张票，费时平均仅不到12秒。售票高峰时，游园平均一小时的售票量，就要比其他同事高出一倍多。

*乘客：*我个人感觉就是当时看视频的时候，哇！好专业！好帅！术业有专攻，在自己的岗位上面做到极致的感觉。

*乘客：*网上看到，可能就在工作中就会比较严肃，但是实际上，我们线下跟她买票的时候还是比较亲近亲和的。

其实早在游园入职当初，那时的上海虹桥站，每逢春运，排队买票的乘客就挤满了售票大厅，游园和同事们一上岗，差不多8、9个小时不停手。十年来积累了扎实的功底。

*游园：*我一直记着师傅跟我说的话，就是你的手越快，越可以帮助旅客减少排队时间。

游园告诉我们，十年来，尽管随着12306的普及，排队买票的人少了，窗口压力减轻了，但她们服务乘客的担子却没轻。比如去年，国家免签政策放宽，再加上春节申遗成功，目前虹桥站的外国游客暴涨，随时的外语交流需要张口就来。

*外国乘客：*这位女士这么快的手速，我们都惊呆了，她不用看下面的数字，她直接看着屏幕就可以打字，还打得非常快。

游园的工位上，一直放着的一个小本子，上面密密麻麻写满十年来她积攒的各种外语单词，一些生僻的词汇随时补充。

*游园：*我们也需要学习一下词汇嘛，窗口服务旅客会更方便一点、更国际化一点。

午休时分很短，游园和同事们顾不上吃几口，就讨论起春运调图了。

去年，沪苏湖等高铁开通后，本来已四通八达的江南高铁线路更加密集。上海、杭州等城市高铁站也越建越多。怎么走方便又省钱？这是眼下乘客窗口问询中关注度最高的。要随机为旅客规划最优路线，游园他们必须利用工作间隙，哪怕一点时间，来强化训练，记线路、背车次。

*游园：*其实我能记住车次，有助于我可以更快地卖票，因为我直接打车次就行了，不用再查找这些线路的车次了。

今年春运，上海虹桥站预计发送旅客量将创历史新高，达1600万人次，同比增长13%。面对春运大客流，游园和她的同伴们，利用窗口服务的间隙，要分批到候车大厅为旅客提供服务。

*乘客：*我觉得游园姐姐服务传达了一种淡定。她就像一朵江南的茉莉花，通过她指间的舞蹈，把芬芳传向全世界。

（总台记者 王琰 翟壮 丛威娜 陈俏）