“天山雪莲”温暖春运回家路

又到一年春运时，天山雪莲绽光彩。1月14日，2025年春运启幕，“流动中国”热潮涌动，新疆铁路全新起航的“天山雪莲”客运服务品牌满载铁路为民的温情，守护平安温馨的春运归途。

适应新期待，打造新品牌。近年来，我国铁路快速发展，营业里程已超16万公里，覆盖全国99％的20万人口以上城市，2024年铁路旅客发送量达到40.8亿人次，已然成为旅客出行首选。新疆铁路部门面对今年春运规模再创历史新高的新机遇和新挑战，高标准打造全新的“天山雪莲”客运服务一流品牌，于春运首日在新疆各大火车站全面推出，展现了实现“平安春运、有序春运、温馨春运、让旅客体验更美好”目标的决心，又进一步坚定了铁路助力新疆繁荣发展的信心。

展示新形象，诠释新内涵。天山雪莲不畏严寒茁壮成长，有着同样精神的新疆铁路人扎根边疆奋勇争先，以其命名的“天山雪莲”客运服务品牌将两者有机融合，承载了“服务为本、匠心兼程、傲霜斗雪、美丽润心”的新内涵，全新的品牌标识设计也来源于此。标识上半部分由“黄、红、绿”三个花瓣组成，既像天山又似雪莲，宛如绽放在山川之巅的瑰宝。下半部分以蓝色勾勒的飞驰动车，宛如流淌在山川之下的河流，从画面整体上看，“天山雪莲”蕴含了新疆铁路“敏感、用心、用情”客运服务理念，展示了精益求精的服务标准和美丽热情的言行举止。

满足新需要，带来新体验。为了不断满足人民群众对美好出行的需要，新疆铁路部门在春运前就对乌鲁木齐站实施了“客运服务提质补强”工程，通过重新优化进站流线和候车区域布局，整合自助服务设施，完善标识系统，简化色彩搭配，融入文化元素，为旅客带来全新的舒适体验。从春运开始，“天山雪莲”客运服务品牌从科学投放运力、做好售票服务、改善候乘环境、补强基础设施、拓展服务项目、提升服务水平6个方面精准发力，让旅客切身感受站车“冷暖、照明、除臭、保洁、供水”设施提档升级后的温馨便利。而随处可见的“天山雪莲”服务台、服务点，也时刻为旅客提供“爱心护航”和便民出行服务。

2025年春运之旅，“天山雪莲”客运服务品牌始终伴随左右。旅客们聆听着悠扬的铁路之声，奔向遥远的故乡，享受团圆的喜悦。我们也期待“天山雪莲”客运服务品牌以其卓越的服务质量、独特的文化内涵和深厚的社会责任感，成为新疆铁路乃至全国铁路的一张亮丽名片，让旅客在旅途中感受到家一般的温暖与关怀。（文：傅煜）