外媒：AT&T推出账单信用政策以“弥补”客户因网络中断造成的损失

【环球网科技综合报道】2025年1月9日，据路透社等媒体消息，美国电信巨头AT&T（TN）周三宣布，将为一系列网络中断事件提供账单信用额度，作为吸引客户并提升服务体验的新举措。此举背景是，该行业在2024年经历了数次重大服务中断。

去年2月，AT&T遭遇了全国范围的无线服务中断，持续时间长达12小时以上，导致9200多万次通话被阻断，25000多次911紧急呼叫尝试受阻。同时，其竞争对手如T-Mobile（TMUS.O）和Verizon（VZ.N）也遭遇了类似的服务中断，引发了广泛的不满，并引发了人们对关键通信基础设施可靠性的担忧。

为了回应这些问题，AT&T推出了名为“AT&T担保”的新政策。根据该政策，遭遇20分钟或更长时间停电的光纤用户，以及遭遇60分钟或更长时间停电的无线用户，将自动获得相当于全天服务的账单信用。

AT&T大众市场与移动业务执行副总裁兼总经理詹妮弗·罗伯逊（Jenifer Robertson）表示，公司在过去一段时间内失去了行业份额，并意识到已经失去了客户的信任。为了恢复公司的增长，AT&T采取了定价调整、产品改进和促销优惠等一系列策略。

AT&T在一份声明中表示，该计划将于周四开始实施。如果公司未能兑现提供可靠连接的承诺，将“纠正”客户问题。（文智）