张鹏：“无痛式旅游”兴起，服务升级是行业“必答题”

如果说旅游形态也存在钟摆效应，那么“特种兵式旅游”的另一端，应该是去年至今越来越多人青睐的“无痛式旅游”。

比起在有限时间内游览尽可能多景点的“特种兵式旅游”，从概念上，“无痛式旅游”与“City Walk”衍生出的“Chill Walk”（闲游）最为接近，但又有其独特意涵。“Chill Walk”主要强调“沉浸式、随心化和松弛感”的旅行，有“旅行目的”的重要性大于“目的地”、“与谁去”大于“去不去”的特征，不追求景点打卡，更注重旅行过程中的轻松、陪伴和共同体验。而“无痛式旅游”更进一步，一方面强调旅途过程中的“无痛”，与主动避开节假日景点“人从众”的县域旅游、品味城市烟火气的“City Walk”不谋而合；另一方面则关注“疗愈”，将旅游作为一种疗愈过程，以更轻松的旅游体验帮助大城市忙碌的人们释压解惑、“找回自己”。

参考国外的一些例子不难发现，“无痛式旅游”并没有一定之规，场景十分多元。在希腊萨塞洛尼基街边随处可见的咖啡馆里，常能看见游客们晒着午后的阳光，边喝边聊一下午；在老挝旧都琅勃拉邦夜市，小商小贩、各国游客人头攒动，各类美食琳琅满目，热闹与闲适两种看似矛盾的氛围奇特地融为一体，形成独特的夜市文化。还有远离喧嚣的挪威卑尔根峡湾的深山密林、清泉溪流，抑或是茫茫雪海、碧波晴空，这些各有不同的场景，都能以新鲜且轻松的体验，实现带给游客疗愈感的目标。因此，“无痛式旅游”成立的关键，在于“既明确又模糊”：既要明确旅游“疗愈放松”的目标，又要将旅游的节奏放缓，将打卡、游历等具体目的模糊，有较重的情绪价值色彩。

当然，虽然理念截然不同，但“无痛式旅游”的兴起并非对“特种兵式旅游”的否定。二者只是面向人群不同，满足不同群体、不同阶段的差异化需求。游客甚至可以通过灵活的旅游安排，实现“无痛式旅游”与“特种兵式旅游”相兼容，在体力充沛、兴趣盎然的前期参与一些挑战性大、活动量大的旅游活动，随后切换到“无痛式旅游”模式，选择如享受酒店设施，进行水疗、瑜伽、冥想等轻松、休闲的活动，放松身心。无论是从游客的放松需求还是个人成长出发，这种劳逸结合的方式都不失为一种不错的选择。

乍一看，不限制场景、要求单一的“无痛式旅游”好像不难实现，但实际上，“无痛式旅游”对旅游场景和文旅服务的质量提出了更高要求。首先，交通服务是“无痛式旅游”的基础。交通工具的准时性、舒适度以及机场、车站与目的地、住处间的连接都是会直接影响游客幸福感的因素，便利高效的交通系统也会使游客调整路线与行程时更加灵活。其次，更准确的旅游信息服务。随着移动互联网的普及，游客信息化的基础已经打牢，下一步实现旅游信息化与智能化升级的重任在景区与度假区一侧。在信息内容上，景区可及时提供详尽、准确的旅游信息，包括景点介绍、实时交通状况与天气预报、安全提示等；在手段与形式上，借助大数据等现代信息技术，景区可提供在线预订、智能导览、虚拟现实体验等智能化的旅游服务。最后，服务品质是“无痛式旅游”成败的关键，其影响因素既包括酒店设施、餐饮水平、环境清洁等硬要件，也包括服务态度、情绪价值等软指标。除公路游外，旅途一般不会是“无痛式旅游”的主要阶段，多数游客的时间会停留在住处与景区。因此，景区与酒店的服务质量，才是最终决定游客觉得旅程是否“物超所值”、自己是否“无痛”“疗愈”的核心。

文化顶天，旅游立地。在文旅融合发展的大趋势下，各地都在苦练内功，努力提升自己的文旅品质与能级，做好各方面的旅游保障，使属地化的服务精确延伸到旅行者的路线选择和目的地、留宿地上。对于各地文旅主管部门和相关负责单位而言，情绪价值拉满的“无痛式旅游”新风尚，也是在给文旅产业链条的上下游出题，征求巧答、妙答。

正是在这种“水涨船高”、文旅需求多元化的新风尚中，中国的文旅产业链的效能不断提升。在免签政策的加持下，文旅产业的火越烧越旺。相应地，旅游市场的提质升级是摆在每名从业者面前的“必答题”。将这道题答好，打造出兼具文化、科技、美景的中国特色高品质“无痛式旅游”，将是中国给世界文旅市场增添的一抹亮色。（作者是上海外国语大学国际工商管理学院副教授）