从服务者到同行者——中国银行八年护航进博会的金融探索

【文/观察者网王力】

黄浦江畔，四叶草再迎宾朋，第八届中国国际进口博览会于11月5日-10日在上海举办，这场举世瞩目的开放盛会背后，有一家已连续八年相伴同行的金融力量——中国银行。

作为进博会唯一“战略合作伙伴”，中国银行不仅以金融活水滋润全球贸易，更以创新思维打造了一系列亮点服务，为这场万商云集的国际盛会注入源源不断的金融动能。

从首次设立展馆内离境退税集中退付点，到连续八年举办的贸易投资对接会；从联合进博局首次设立跨境电商专区，到携手进博局升级打造的“人工智能体验区4.0”，全方位支持进博会常办常新。这些创新举措不仅彰显着百年银行的跨境金融实力，更展现了中国推动高水平对外开放的坚定决心。

八载同行路，一颗服务心。中国银行正以金融妙笔，在进博画卷上描绘着开放共赢的新图景，为构建新发展格局、推动建设开放型世界经济贡献着金融力量。

“支付无忧”畅享进博：中国银行打造全场景便利服务

进博会作为全球开放合作的重要平台，不仅承载着全球经贸的深度交融，更蕴含着消费焕新的无限可能。中国银行在本届进博会上多措并举，为提振消费注入新动能。

在众多举措中，离境退税服务的突破性改革尤为引人注目。针对长期以来外籍旅客购物退税“购退分离”带来的不便，中行上海市分行在馆内首次设立两个“即买即退”集中退付点，实现退税环节前置。同时，推动进博文创馆成为退税商户，打造“购物+退付”一体化服务模式，极大压缩了退税时间。在退付方式上，除现金外，还新增信用卡电子退付和数字人民币硬钱包退付，既照顾多样支付习惯，也为数字人民币跨境使用积累了经验。在本届进博会也成功落地首笔“即买即退”数币退付业务。

在场馆外，中行上海市分行着力构建覆盖广泛的外卡支付与外币服务网络。目前，该行在上海已有超4000家商户、1.1万余台机具支持外卡受理；258家网点提供33种外币结汇服务，涵盖15个“一带一路”共建国家货币。全市中行ATM均支持外卡取现，重点区域还提供10元小面额取钞。服务网络更延伸至浦东机场“一站式服务中心”、支持外卡的出租车、100个热门商圈“即买即退”服务点，以及遍布场馆、酒店、学校的20余台自助兑换机和149家代兑点，切实打通支付“最后一百米”。

数字人民币的应用创新是本届进博会金融服务的重要看点。中行上海市分行推出兼具支付与收藏功能的“进博主题数字人民币硬钱包”，支持“碰一碰”便捷支付。通过“进博现场健步行”“碳减排兑数字人民币红包”等活动，将健康理念、绿色行为与数字货币有机结合，提升参与趣味性。在中央广场区域，该行设置“1+5”服务点网络，以打卡任务联动线上线下，使金融业务转化为互动体验。此外，手机银行“进博城市服务专区”上线，并与多家机构合作在核心商圈开展满减立减、数币红包发放等活动，持续拓宽数字人民币消费场景。

普惠赋能对接会：中国银行“撮合”百亿美元

在刚刚落幕的进博会贸易投资对接会上，中国银行积极发挥桥梁纽带作用，成功为来自57个国家和地区的5000余家企业搭建了高效务实的全球贸易合作平台。本届对接会成果丰硕，共达成合作意向逾300项，累计实现意向合作金额突破103亿美元，展现了强劲的跨境合作势能。

为全面提升服务质效与对接精准度，中行上海市分行创新设置了“惠chat”贸易洽谈区与“惠金融”金融服务区，并配套组织了“惠客厅”投融资活动及主题观展团。这些特色平台有效促进了供需信息的精准匹配，推动展客商进行了多轮高效的一对一洽谈，实现了全球特色产品的“一站式”体验，显著促成了更多实质性的贸易与投资合作。

同时，本届对接会也大力推动投资合作。大会专门设立了“投资中国”专区，覆盖上海、浙江、山西等众多省市，并围绕农业、文旅、科技等重点产业，组织了一系列专项投资推介活动，为参展企业、政府部门、产业园区及投资机构构建了多元化的“银政企”对接平台，积极推动“展商”向“投资商”的角色转化。

此外，中行上海市分行与上海市中小企业发展服务中心紧密协作，组织了近20家“专精特新”企业与印尼、马来西亚等国的展商进行面对面洽谈; 在投资促进方面，与上海市、区两级投促部门合作，在现场举办数十场“投资上海”系列市区招商推介活动，全方位展示上海市营商环境，助推“展商变投资商”。

本次对接会的成功举办，是中国银行推动普惠金融与发展开放型经济的生动实践。通过持续完善多维服务模式，为全球企业构建了一个更加包容、便捷、高效的贸易投资平台，为共建开放型世界经济贡献了重要的金融力量。

跨境电商聚生态 人工智能赋新能：中国银行多维释放进博会“溢出效应”

进博会的价值不仅在于六天的展期，更在于如何将短期的展览效应转化为长期的贸易合作。作为进博会唯一“战略合作伙伴”，中国银行连续八年深度参与进博会的全球招展、境内招商、论坛筹办与供需对接，在这一过程中，该行持续探索以数字化手段提升跨境撮合效率，尤其在跨境电商与人工智能领域不断拓展服务边界，推动进博会“展品变商品、展商变投资商”的溢出效应持续释放。

在今年进博会上，中国银行与进博局首次联合打造了备受瞩目的“跨境电商专区”，该专区汇聚了蚂蚁国际、财付通、连连国际、中创供应链、朗华供应链等生态伙伴，旨在共同展示服务跨境电商的全链条、高水平综合实力。此外，该行重磅升级了其跨境电商全球化解决方案——“中银跨境e商通”，该方案实现了对境内外、进出口、本外币等全场景的覆盖，以其高效、灵活、合规的优势，与超80%的市场头部支付机构及电商平台达成合作，并在今年前三季度取得了交易规模同比增速近50%的亮眼成绩，显著超越市场平均水平，并将服务链条成功延伸至海外。

同时，中国银行携手进口博览局升级打造的“人工智能体验区4.0”，全景呈现AI技术赋能千行百业的创新实践与前沿生态，通过践行“中银科创生态伙伴计划”，深化“银企保”联动，积极构建开放共赢的科创金融新生态。进博会期间，该行成功举办了“中银科创加速度新品发布暨签约仪式”，创新性地邀请智元远征A2机器人作为特邀介绍官，生动展示了“中银科创加速度服务方案”的核心内容。会上发布的“模塑申城加速服务包”创新采用“券贷联动”模式，内含算力贷、模型贷、语料贷等多种产品，精准覆盖企业从底层算力到上层应用的融资需求。同时推出的“数链贷”产品着力破解拥有数据知识产权的科技型企业融资难题，为AI产业发展注入强劲金融动能。

服务模式背后的深层逻辑：一个切口，洞见中国金融开放之路

在党的二十届四中全会明确提出“扩大高水平对外开放”的背景下，中国银行连续八年深度服务进博会的实践，成为了观察金融机构服务国家战略的一个生动切口。这段历程，本质上是一部金融机构如何将“拓展双向投资合作空间”的顶层设计转化为市场活力的实践史。

八年来，中国银行依托“中银e企赢”综合服务平台累计招募海内外企业超3.6万家，促成合作意向约5600项，意向金额超600亿美元。这些可量化的成果，具体体现了外汇管理部门所倡导的“深入推进跨境贸易投资便利化改革”的政策导向，探索了在开放型经济中如何将政策红利转化为实实在在的市场连接。

从微观服务看，中国银行提供的离境退税、外币兑换到数字人民币等一系列服务，正是对做好“五篇大文章”号召的响应。而10元小票面零钞的提供、国潮老字号宣传品的赠送这些充满细节意识的举措，则与“完善‘越诚信越便利’的外汇政策体系”的改革精神内核相通，证明了在金融科技高速发展的今天，技术创新与精细化、有温度的人文关怀可以并行不悖，相互促进。

随着进博会的国际影响力不断扩大，对金融服务的要求也在提升。如何在标准化服务的基础上提供差异化、个性化的解决方案，如何将短期的展会效应转化为长期的贸易合作，这些都是金融机构需要持续探索的课题。该行表示，下一步将继续发挥跨境业务专业优势，以务实的举措持续助力释放政策红利。

站在“十四五”收官与“十五五”开局的关键节点，金融服务的空间正在拓展。从进博会这一窗口出发，可以观察到中国金融业如何在开放中成长，如何在竞争中提升，如何在服务中寻找价值创造的路径。这是一个金融机构的服务样本，也是观察中国开放发展的一个切口。