助残协会副秘书长：非常理解郑智化的感受

近日，歌手@郑智化 吐槽在深圳登机过程不顺引发关注。

10月28日，中国助残志愿者协会副秘书长骆燕向@大河报 表示，她自己因病致残，要依靠轮椅，出行过程中会遇到各种各样的问题，在登机过程中也遇到过和郑智化相似的问题，当轮椅遇到障碍无法推入飞机，甚至急得想坐在地上挪进去。

骆燕表示，残疾人遇到通行障碍情绪上有些焦虑不可避免，即使像郑智化这样的公众人物。她非常理解郑智化的感受，希望公众能给他更多的理解和关怀。

骆燕补充，根据她的出行体验，机场的无障碍设施一般都很完善，即使遇到个别问题，提出以后机场也会积极整改。

25日下午，郑智化在微博上发文吐槽深圳机场对残疾人“没人性”，他指责说，“升降车停至机门居然离机门地板25公分，我轮椅推不进飞机，腿也没办法跨进机门，更恶劣的是操纵升降车的司机根本不顾我的安全，完全不愿把升降板提高，冷眼看着我连滚带爬进飞机。”

对此，深圳机场表示歉意，承诺“全面审视并优化特殊旅客的服务保障细节，更好保障每一位旅客顺畅出行。”

其后，现场视频公布，一些网友认为郑智化所谓“连滚带爬”的说法并不准确。

27日，郑智化再度发文澄清，表示“连滚带爬”是他“一时气愤的谴词”。

观察者网专栏作者张仲麟表示，郑智化事件一再反转，甚至引发舆论的撕裂，不仅在于这件事情引发了一直以来大家对于民航等公共服务不愉快体验的共鸣，还因为郑智化的台湾人身份，出现了一些不必要的地域和身份争议。

张仲麟认为，抛开这些纷扰，我们更应聚焦于事件本身所反映出的民航特殊旅客保障问题。特殊人群的生活确实存在很多的不便之处，全社会给予关心也是基本的人道之举。事实上，从目前全国机场的情况来看，无论是大型机场还是中小机场，都在不断努力提升特殊旅客的服务水平。尽管在资源配备和服务能力上存在差异，但各机场都在根据自身实际情况，尽力为特殊旅客提供周到、细致的服务。

“从旅客的角度来说，遇到不便时难免有一些牢骚和情绪，如果是真有问题，机场也应该虚心接受，及时改正。我们也希望这次事件能够成为一个督促，让全社会听到特殊人群的声音，不断改进公共服务水平。”张仲麟说。

本文系观察者网独家稿件，未经授权，不得转载。