游客雨夜被困高空半小时，北京环球影城仅赔偿小玩偶？

【文/观察者网 邓军 编辑/赵乾坤】

近日，有游客反映在北京环球影城游玩“飞越侏罗纪”项目期间遭遇设备故障，在雨中被悬挂在高处近半小时。

10月10日，有媒体报道称，针对“‘飞越侏罗纪’项目在运行中发生停驶”一事，北京环球影城方面回应称，10月9日晚，该项目在运行过程中由于设备控制系统监测到提示信号，该设备自动触发系统暂停程序并进行核查。同时出于审慎安全的考虑，设备停靠于指定安全区域，并由工作人员有序引导游客离开设备。由此给受影响游客带来的不便，园区再次深表歉意。

不过，上述回应未提及针对游客的赔偿安排。10月11日上午，观察者网就本次故障的最终赔偿方案、应急处置节点流程等细节问题向北京环球影城相关部门问询，截至发文前未获回复。

北京环球影城 视觉中国

这并非北京环球影城第一次出现设备故障。

2021年10月12日，霸天虎过山车在运行中曾发生故障。列车在轨道上停靠了10分钟后，游客们最终在工作人员的带领下，陆续从轨道旁的维修梯撤离。此事曾引发了大量关注。

针对此次“飞越侏罗纪”项目遭遇设备故障，亲历者游客宋先生介绍说，10月9日晚9点30分左右，“飞越侏罗纪”项目在运行至最高点（约离地30至40米）时突然悬停。当时设备上共有七八名乘客，而且天空一直在下雨，他全身从头到脚都是湿的。在解救过程中，设备往下移的时候一卡一卡的，每次都停得不太稳当，比在最高点被卡住的时候还可怕。事后，园区的一名女性工作人员提出给予被困游客每人两个小玩偶作为赔偿，愿意要就要，不愿意要呢，她亦无权进一步处理。随后一名女乘客选择报警，但现场最终的赔偿方式仍为每人发放两个小玩偶。

另有亲历者张女士表示，当晚由于下雨，气温较低，高空风力加剧了体感寒冷，设备也发出糊味。故障发生后的前15分钟内，现场未见工作人员，加剧了乘客的恐慌情绪，她本人一度因受惊而哭泣。约15分钟后，工作人员到达现场并告知将尽快协助乘客返回地面。最终所有乘客通过现场临时搭建的脚手架安全撤离。

针对游客反映的赔偿方案，北京市律师协会政府公共服务与应急处置专业委员会副主任张党伟律师向观察者网作出解读。

他表示，在园区运营中，保障游客人身安全是首要任务。一方面，如果这个故障是临时发生的，即事先正常检修无法排除发现的，属于突然出现的故障，那么园区的责任是一种作为运营方的高度危险责任，要根据游客的损失大小进行协商赔偿和安慰。另一方面，如果这个故障是因为园区对设备的故障疏忽排查而出现的，那么园区不仅要对游客的损失承担民事的赔偿责任，还要根据其造成事故责任的原因承担相应的行政责任。

张党伟律师据此分析称，目前北京环球影城的门票价格最低也在300元左右。如果按照一天游玩10个小时，这个故障耽误的时间按两个小时计算（包括提前排队的时间），那么相当于60元的门票损失。对于类似的意外事件，并无固定的赔偿方案或标准金额，通常建议以双方友好协商的方式确定赔偿内容。不过，从当事游客曝光的情况看，园区工作人员在现场处理赔偿工作的过程中，其表态肯定是不太恰当的，而且对于有些游客的损失可能不是两个小玩偶所能弥补的——例如因为惊吓造成的精神损失，如果有的游客还要进行后续心理干预、心理咨询，这样损失更大。

张党伟律师进一步指出，北京环球影城当前赔偿方案的合理性，取决于设备故障原因是否确如园方所述属于非人为因素。若因园区未尽到安全检查义务而导致故障发生，园方则需承担更重的责任。此外，他强调，赠送小玩偶仅为园区提出的一种赔偿方式，并非适用于所有游客。如游客能够证明自身损失远超玩偶的赔偿价值，可继续与园区协商，直至达成双方均认可的解决方案。若对赔偿方案不满意，游客亦有权通过法律途径维护自身权益。

根据国务院《特种设备安全监察条例》第六十四条，有关大型游乐设施高空滞留人员1小时以上12小时以下的，即被认定为一般事故。

一位不便具名的主题公园领域的资深工程技术专家向观察者网介绍，一旦事故成立，该设备可能在短期内都将无法继续运营。因此，大多数主题公园会设立多处现场值班点，部分值班室甚至设置在大型设备正下方，以确保故障发生时工作人员能够第一时间察觉并上报。同时，一些园区的技术服务团队日常就驻扎在设备附近，便于在项目出现故障时迅速提供技术支持。此外，设备发生故障后，技术部门会根据故障处理的复杂程度，在15分钟内与运营部门共同评估，判断该设备是否需要进一步维修，还是能在较短时间内排除故障并恢复运营。

另有业内人士指出，此类“自动暂停”机制是国际大型主题乐园常见的安全保护设计。然而，安全始终是游乐行业的根本，全行业应进一步强化安全意识，完善风险防控和隐患排查机制，强化应急预案与演练。北京环球影城也需加强与游客的及时沟通和情绪安抚，通过科普安全知识缓解游客焦虑，维护良好的游园体验。

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