全民反诈：一场没有硝烟的“心智战争”
刘媛媛
（文/刘媛媛 编辑/周远方）
【警告】
你以为对面只有“一个”骗子？
不，那可能是一个坐席在缅甸写字楼、服务器在迪拜、财务在菲律宾、客服在越南的“跨国诈骗集团”。
过去一年，全球诈骗分子非法所得超过1万亿美元，相当于全球第20大经济体波兰的GDP。
面上，他们是每天冲你微笑的“客服”、嘘寒问暖的“恋人”、发收益图的“导师”，背后，有人负责买隐私，有人负责写剧本，有人做负责洗声纹，有人当“托”，有人洗钱，分工比世界500强还细。
为骗你一个人，他们可以定制一款带远程录屏、收益造假、充值通道的“专属App”，成本只需几分钟，几毛钱。
所以，谁也别自信“我肯定不会被骗”。录音里18岁女大学生、年薪百万的白领、拿过大奖提名的老教授，都曾在民警面前哭着说：“我怎么会信了他？”——诈骗不是比谁聪明，而是比谁少一次侥幸。
今天，观察者网作为正能量互联网媒体，联合上海市公安局、抖音平台共同推出《心智对话》反诈特辑，带大家把耳朵借给上海市公安局刑侦总队（民警）、“803反诈”团队成员洪雅虹警官，抖音反诈中心负责人张丹，上海立信会计金融学院学生、反诈志愿者屈宏伟，听这个“警—企—民”三方联动的铁三角，详细拆解一条诈骗流水线，看一群“高智商公司”如何把人心做成KPI。
记住：当你觉得自己绝对安全，就是“杀猪盘”里那只被标记为“已养熟”的猪。
（限于篇幅，本文系视频直播的文字实录节选，完整版视频回放和文字实录将继续放出。）
01 诈骗分子：无固定画像，手法迭代升级
**观察者网：**目前全球范围内有一种犯罪类型正急剧上升，那就是电信网络诈骗，我比较好奇，这些诈骗分子是否有固定的画像？
洪雅虹：在我看来，诈骗分子没有明确的画像，这就是很多人会被骗的原因，他们会在不同的场景扮演不同的角色。
张丹：诈骗分子其实和电视剧里看到的完全不一样，电视剧里的人物往往是脸谱化的，我们一看就知道谁是好人，谁是坏人，比如看柯南的时候，我们可能从开头就能看出哪个是凶手了，但是诈骗分子完全不一样，他们会包装自己。
特别是在“杀猪盘”诈骗里，没有任何缺点的完美情人就是骗子。此外，诈骗分子还会冒充抖音官方客服、公安机关或一些政府工作人员，这些角色相对来说比较权威，所以要一眼识别很难。如果我们在不断地交流之中发现一个人过于完美，那就要警惕了。
观察者网：所以这里的关键词是完美人设，如果过于完美的话可能是有问题。那主动亮明身份、积极分享自己个人信息，显得特别真诚的，是不是也有很大概率是骗子？
洪雅虹：从我的经验看来，会主动亮明身份，尤其主动给你发身份证号、工作证件的，往往是诈骗分子。以我们民警举例，日常出警也好，社交也好，绝对不会主动把警官证拿出来，即使是上门劝阻受害者，也不会主动亮证，一般身上的制服就能证明身份了。
屈宏伟：我想和大家分享一种比较难识别，而且比较常见的诈骗分子和诈骗类型，就是身份冒充类型。现在很多诈骗分子会冒充自己的亲人、朋友或者同事，因为以一个熟人的身份来接触容易让人放松警惕。而现在的声纹技术十分发达，诈骗分子可以非常轻松地就生成熟人的声音或视频，这种诈骗形式和诈骗分子的画像就非常难识别，需要大家以多种方式来验证其身份。
观察者网：说到电信网络诈骗，应该就是通过短信、微信、电话，以及一些社交媒体来实施，那具体的诈骗类型有哪几种？随着技术的发展，诈骗类型、诈骗手法有没有一些升级换代？
洪雅虹:实际上要说有一共有多少种，我们没有办法很确切地统计出来，因为有时候一种类型也在不断变化、衍生。公安部门所做的统计目前大概是有50多种，其中比较主流的大概在10种左右。比如虚假投资理财、虚假婚恋交友、刷单、冒充客服、冒充亲朋好友等。
张丹:诈骗手法一直在变化、升级，实际上诈骗并不是今天才有的事情，电信网络诈骗已经有15-20年的发展历史了。兴起大概在2010年前后，最开始就是比较简单的打电话、发短信，然后以各种名义冒充他人来进行诈骗。然后到了2015年前后，整个诈骗手法开始迭代升级，更多地会使用到了网络技术，在一些婚恋类、交友类网站进行。2015年之后，又逐渐蔓延到一些社交平台、短视频平台。
像近一两年，诈骗的手法又发生了比较大的变化。诈骗分子会搭建一些诈骗网站或者是诈骗APP，对受害人实施定向的精准诈骗。
上海市公安局刑侦总队（民警）、“803反诈”团队成员洪雅虹警官
02 受骗人群：覆盖全年龄段，没有“局外人”
观察者网:除了技术方面，诈骗分子是不是也会利用所谓的人性弱点，针对不同的人格也好，心理也好，进行精准诈骗？
张丹：现在有很多诈骗手法都非常离谱，连冒充“秦始皇”的都有。但总的来说，我们可以把诈骗分为两大类：一类就是被骗者想通过网络或者通过平台进行赚钱的，另外一类是他的财产可能会受到损失，想要通过一些手段避免的。
其中，利用受害人想要赚钱心理的可能就是刷单类、投资理财类、“杀猪盘”类；想要避免损失的，一般就是冒充客服、公检法类、机票改签类等。所以诈骗其实是针对全年龄段、全人员类型的。
观察者网:刚刚您提到的两个类型，多多少少跟物质有关，那么有没有完全只跟情感有关系的类型？是不是没钱就不会被骗？
屈宏伟:我可以给大家举一些大学生经常被骗的类型，很多大学生都是主动去寻找诈骗分子的。他们会到二手交易平台购买演唱会门票或一些电子产品、化妆品，经常在交易过程中被骗，并且这种诈骗形式还会在同一个人身上反复发生。
比如我们的一个调查对象，他作为大学生并没有多少钱，但在半年时间内被三个不同的“黄牛”骗走了钱。我们多次劝阻，他却说“我就是喜欢这个明星，即使我知道那个人可能是骗子，还是想试一下，万一就能买到票呢”？
洪雅虹：我想补充一点，很多人可能确实卡里没钱了，但是诈骗分子会引导他去借贷平台借钱。你说没钱，他说没关系，我教你怎么借。借完以后你再把钱转给骗子，然后自己背上了一身债，所以千万不要觉得没有钱就不会被骗。
观察者网:不是没钱就不会被骗，那高学历的群体会被骗吗？
张丹:高学历也会被骗。诈骗分子会针对不同学历，不同年龄段，不同经济能力，来使用不同的诈骗手法。针对高学历的诈骗一般有几类，最典型的就是“杀猪盘”类。
我们发现很多被骗的女性，都是高学历的，但可能正是因为高学历，她们就把主要的精力用在了工作和学习中，然后在情感上相对较孤独一些。这种情况下，骗子就会趁虚而入，打造一个完美人设，高大帅气又多金，还偏偏只喜欢她。
此时就要特别警惕，要想想为什么在现实生活中都遇不到的高帅富，网上就能轻而易举地遇见呢？
洪雅虹:在我们平时进行的日常劝阻过程中也能发现，高学历的人相对来说对自己非常有自信，觉得自己学得多、知识面广，因此不愿意听我们的劝阻，甚至会在我们的面前说谎，帮骗子开脱。
观察者网:高学历的人可能容易有一些小聪明，不相信自己会被骗。那比较孤独的人呢，是否更容易受骗？
屈宏伟:确实，尤其是在家中的一些空巢老人，我们在调研过程中就发现，有很多这样的老年人，他们心甘情愿地去买虚假保健品，即使子女劝阻也无用，会说“我也不在乎这些钱，就想找一个人陪我说说话、聊聊天”，而这些诈骗分子很乐意花时间聊天来构建信任关系。
张丹:现在冒充抖音客服诈骗的，其实对象都是中老年人，特别是50岁以上的女性群体。这些中老年群体往往孩子都长大了，或在外求学或忙于家庭，没能在身边陪伴、帮助他们分辨诈骗信息。
而且我们发现，冒充抖音客服诈骗的高发时间段是每天的下午，这个时间段中老年群体大多是一个人在家，此时如果接到一个诈骗电话，无法向身边的人求证，就容易受骗。
洪雅虹:我遇到过一个“杀猪盘”的被害人，她也是中年妇女，丈夫已经离世了，然后她被“杀猪盘”投资理财诈骗之后来报案，按理说，报案人会问“我的钱能不能追回来”，但是她在做笔录的时候说“没关系，这100万丢了就丢了，我只想知道这个人还爱不爱我”，这让我们非常震惊。
屈宏伟:因为现在的诈骗分子深谙心理学，他们非常容易找到每个年龄段、每个人群的弱点，然后针对你的弱点，设计一套独属于你的诈骗方案。所以，如果身边有这样的老人或者亲人，明显感觉到他孤独的话，建议多给予陪伴。
抖音反诈中心负责人张丹
03 诈骗产业链：公司化运作，跨国化趋势
观察者网:回到诈骗的实际场景，几位在日常生活中或工作中接触到的最常见的、最容易被忽视的是哪里？
洪雅虹:以往我们一直觉得在很多社交平台，骗子会发布一些虚假的信息来诱导被害人，但实际上现在最容易被忽略的我认为是评论区，骗子会躲在评论区来触达受害者，这是一个大家比较容易忽视的地方。
同时，骗子也喜欢用一些非常小众的软件，不是平时大家所熟知的QQ、微信等，而是一些功能性软件，比如网易云音乐、喜马拉雅等，感觉跟诈骗完全没关系，所以防不胜防。
张丹:现在诈骗呈现一个跨平台的特征，骗子可能会通过一些主流平台先触达被害人，然后再转移到其他社交媒体做进一步的联通，等时机成熟再转到小众的软件，像是一些刚刚上架的APP、骗子自己做的网站等，最终把被害人的钱转走。
这里面特别需要注意的一个点就在于，我们绝大部分的群众不太了解网站和APP的开发逻辑。但凡在应用商店上架的APP，其实都是有严格的审核和备案制度的，但是现在有大量的APP不在应用商店上架，只有一个单独的下载链接，这个是非常危险的。
随着科学技术的发展，开发一个APP或网站的成本非常低，诈骗分子可能只需要有一套代码，一分钟之内就可以生成一个诈骗网站或APP，然后用这个APP、网站去骗你，当你受骗报案后，他们又会拿出一个新的APP或网站去骗下一个人。
洪雅虹:对，这一点非常重要，尤其是对于一些中老年人来说，他们很难识别APP，因为很多涉诈的APP做得非常逼真，比如大家都知道抖音，骗子就会做一个叫“抖音会议”的假APP，通过植入的木马远程操控加屏幕共享，很多中老年人一不留神就会中套。
观察者网:这些诈骗手法都跟技术紧密相关，那是不是我们被骗的时候，面对的其实不止一个人，而是一个具有一定技术背景的团体？
洪雅虹:对面不是一个人，而是一个公司化运作的团队。就我们公安机关掌握的，比如境外的一些诈骗团伙，其实是分工非常明确的。在准备阶段首先一定有一个幕后大佬，有大量的资金来运营这个团队。其次还有“菜商”“号商”，菜商是去买个人信息的人，包括名字、身份证号、毕业院校、工作单位、航班号等，号商就是买电话卡、银行卡的人。
准备完成后，接着就有“话务员”，直接跟被害人聊天接触，还有制作APP、网站的技术人员，给被害人进行画像、定制诈骗剧本的心理分析员，以及成功骗到钱后，会有专门洗钱的、拿钱的、后勤保障的人员等等。
所以一定是一个公司化的运作，大家千万不要小瞧了电诈，当你身在其中的时候，实际上是在被一群人围猎。我们曾抓了一个团伙，里面的技术人员全部都是高学历，五个技术人员中三个是研究生学历，两个本科学历。
张丹:每一个诈骗案件后都有一整套的话术，是一群人在骗你一个。不光是今天，我们拿十年前的一起案例来看。2016年8月，当时山东临沂的徐玉玉案轰动全国，当时徐玉玉是一名18岁的高三应届考生，考上了南京邮电大学，她在去大学报到前接到了一个诈骗电话，骗子声称了解到她家庭相对贫困，可以领助学金，但领助学金需要登录一个网站，然后填写信息。
这里面就有一整个的诈骗链条，诈骗分子是如何拿到徐玉玉的信息？为何会打电话给徐玉玉？首先就是里面就有黑客，拿到了相关数据，然后把这个数据贩卖给了在境外实施诈骗的窝点，接着诈骗窝点从境内买了一个手机卡去联系徐玉玉，冒充教育局工作人员骗说可以申领助学金，在得到信任后又有冒充财政局工作人员的，要求徐玉玉办银行卡充值激活，最终骗走了9900元，而这9900元转到骗子的卡里后，还会有人在各地取钱。
所以，我们遭遇的每一起诈骗都是集团化的、产业化的，甚至国际化的。大部分诈骗分子现在都在境外，远隔十万八千里就可以对你实施诈骗。
观察者网:我不知道有没有这样的情况，比如说我们被骗了，警官已经找上门了，但我们仍然不觉得自己被骗。
洪雅虹:这样的案例非常多，日常在劝阻的过程中，并不是说民警上门了，对你进行一个反诈宣传，你就被劝阻成功了，反而我们会反复预警，受害人表面上应付我们，但依旧私下转钱，直到后来发现自己被骗子拉黑了才来报案。
屈宏伟:我们作为学生志愿者，宣传工作也很难做。有的时候花一两个月精心准备了宣传材料和内容，结果到宣传活动或者相关反诈活动现场来的人寥寥无几，他们一般都是高度自信的，或者存在心理偏差的，觉得诈骗分子肯定不会骗到我。
观察者网:被诈骗的是不是还有一类群体，他们看似很无辜，但是也助长了这些诈骗分子的嚣张气焰，他们就是工具人？
洪雅虹:像我们公安机关侦办很多案件的话，工具人是必不可少的一个链条。以前我们说犯罪分子需要大量的电话卡和银行卡，于是就产生了卡农。见得多的是在telegram上面发布信息，比如说我500块钱买你一张不用的电话卡，那很多人觉得，反正我手头有好多卡，干脆卖掉，于是就成了电诈的工具人。
现在最多的是跑腿车手，一些诈骗分子会要求线下交易，这就需要有个人来取现金，于是就有了跑腿工具人。我们之前有一个案子就抓获了一个取现工具人，那个男孩子才16岁，他说他只是在telegram看到了招募信息，帮一家公司跑腿，并不知道是在是帮电诈做工具人。
屈宏伟:大学生群体中也有不少，我们经常会看到，有同学在大学群里帮发一些问卷，表面上没什么问题，但这种问卷隐约包含了很多重点信息，大学生就在不知情情况下成为了帮诈骗分子收集信息的工具人。
观察者网:刚刚也提到跨国化，三位嘉宾日常的工作和观察中有没有发现这样一个趋势，可能诈骗集团更多的开始向东南亚等延展？为什么会有这样的趋势呢？
张丹:因为2016年之后，我们国家开始重点打击电诈，基于这个背景，诈骗分子只能持续向境外转移。他们迁移到国外，第一个肯定是为了逃避打击，第二个就是国外的相关的黑灰产业链比较发达，特别是监管不完善，像搭建诈骗网站或者是洗钱这些，在国外很多地方甚至有产业。对于很多人来说，他们可能会认为这就是一份正常的工作而已。
上海立信会计金融学院学生、反诈志愿者屈宏伟
04 反诈建议：提高警惕，牢记“三不一多”
观察者网:现在还有一个普遍的现象，一些受害者不愿意去分享自己的被骗经历，甚至都不去报案，为什么会出现这种情况？
屈宏伟:这个是经常的，因为一般一个人被骗了之后，首先他的内心是非常不愿意相信和承认的，而就算他已经相信了自己被骗，还是觉得这是一件比较丢人的事情，所以不愿意跟家人朋友讲，甚至不愿意去报警。
还有一种情况是被骗金额比较少，100-200元左右，受害人会觉得没有报案的必要，所以实际上诈骗发生的数量和报案的数量有一定的差距。
洪雅虹:比如说“杀猪盘”，其实被害人可能是有家庭的，那么这个时候如果他去报警了，就会担心被另一半知道了怎么办。再比如投资理财，可能受害者本身很有钱无所谓，觉得报警反而很麻烦，就当投资失败好了。
张丹:每个被害人被骗之前都觉得自己不会被骗，非常自信和笃定，往往会忽视铺天盖地的反诈宣传。但实际骗子手段太多，总有一种方案适合他，因此当发现自己被骗的时候，还不愿意相信，这也导致我们反诈预警劝阻工作特别难。
在这种情况下，不管是家人还是朋友，都不要过多指责，应该去做一些安抚，然后帮他们慢慢地面对事实，从骗局中走出来。
观察者网:我想问几位，有没有在工作中遇到很提气，很有获得感的时刻？
洪雅虹:作为一个反诈民警，能够成功劝阻受害者，然后得到一句“同志，谢谢你啊”就是最大的宽慰。因为很多时候我们拯救的不是一个人，可能是一个家庭，或者更多。
张丹:作为平台来说，其实在治理诈骗和保护用户上我们一直在做各种各样的努力，今年我们把AI大模型用到了反诈的领域之中，极大地提升了对于诈骗的识别效率。然后我们现在每天能够看到大量的诈骗分子的账号，刚刚要实施诈骗的时候就能被发现并封禁，这是让我们感到特别高兴的事。
同时，对于在平台有可能被骗的用户，我们现在也在不断地在做提醒，包括联动公安机关做一些预警等，每一个成功阻止的诈骗都会让我们感到特别欣慰。
屈宏伟:我们经常会办反诈宣传活动，为了后续追踪调查，都会添加来参加活动观众的联系方式。有一次在办完活动很久后，居然收到一个同学在问卷中给我们的感谢留言。她说“真的非常感谢你们，通过你们活动了解到了有关助学金的诈骗类型，因此当我真的收到诈骗分子发来的短信后立马就把他删了，没有被骗”。就这么一段留言，让我觉得非常暖心。
观察者网:最后想请三位给大家一些建议，有没有一些口诀或者是容易记的小贴士提醒大家怎么防止诈骗？
洪雅虹:我们实际上是有一条“三不一多”反诈口诀的，而且这条口诀就跟交通法规中的红灯停、绿灯行是一样朗朗上口，就是“陌生来电不轻信、未知链接不点击、个人信息不透露、转账汇款多核实”。这适用于所有的诈骗类型，把所有的漏洞都能堵住。
张丹:这里我就针对冒充抖音客服诈骗的情况说一个口号，抖音客服让你取消会员百万保障，就是诈骗，不要下载非官方APP，不要通过非应用商店下载APP。
屈宏伟:我想给大家讲的一个防范诈骗小技巧是，一般来说大多数的诈骗都是从信息泄露开始的，大家在买外卖或者快递的时候，一定要设置隐私保护，收到快递和外卖之后也要把单面上的个人信息清除掉。并且不要随意在任何陌生的链接或问卷中填写个人信息，如果大家都有防范意识，那么诈骗分子就不会轻易找上你。