女玩家情感投入反遭套路？多款头部乙游频发大规模投诉

（文/观察者网 万肇生；编辑/张广凯）

近日，叠纸旗下恋爱养成游戏《恋与深空》游戏角色“沈星回”新活动宣传PV技能前瞻，被指与实装不符，引发大量消费者投诉，甚至有玩家发起联名，向游戏公司发送律师函，要求道歉退款，登上微博热搜。

这也是继上个月网易游戏《世界之外》以来，近期头部乙女游戏爆发的第二轮大规模投诉事件。

目前已有玩家联名发律师函，相关话题7日登上微博热搜，相关讨论量达到2.4万。

据中国电子商会旗下消费者服务保障平台“消费保”统计，近一年来，来自网易《世界之外》和叠纸《恋与深空》两款游戏玩家的投诉，占近一年来乙女游戏总投诉的九成。

仅7月29日至7月31日短短3日内，《恋与深空》玩家投诉量累计超1500条，众多投诉案例均指向游戏最新活动“沈星回·暗蚀国王”。

此次集体投诉事件中，女性用户高达98.65%，00后投诉者占比高达64.65%，是本次投诉事件的主要构成。而据投诉内容，玩家反映的问题主要集中在未成年人充值、虚假宣传、游戏设定争议和退款纠纷等方面。其中，“虚假宣传”成为玩家投诉的较大焦点。

玩家钟女士（化名）在投诉中就表示：“我观看（新卡池）PV技能前瞻展示，加之活动前叠纸四处广告宣传超强战斗力，让我毫不怀疑地氪金购买礼包。因此我在7月25-至26日期间共花费1461元人民币，结果抽到卡之后发现实机缺少了大量PV中的机制，满是bug，战斗体验很差。”

随后钟女士就此情况询问了《恋与深空》客服，客服却回答：“实际效果以游戏内为准。”

游戏官方网站目前展示的宣传视频截图

同为玩家的韩女士（化名）也表示：“包括我本人在内的大量游戏玩家相信官方在游戏内发布的宣传片，为该游戏充值1558元抽取游戏卡牌。当天，《恋与深空》登顶游戏流水榜第一（流水金额超亿元）。但随后玩家实际使用并多次测试，发现商品与宣传严重不符，多个宣传片中展示的技能未在局内体现，导致使用体验极差，并因此无法获得游戏承诺的福利。”

韩女士就此问题已与游戏官方客服沟通5天但无果，她感觉“投诉无门，十分无助”、“深感虚拟财产遭受严重侵害”。

8月6日，浙江电视台《1818黄金眼》曾就《恋与深空》玩家投诉事件进行过报道。

另一方面，就在《恋与深空》活动争议的一周前，网易游戏《世界之外》也因定价问题遭到大量玩家投诉，甚至因官方后期回应“想赚钱”，一度被玩家嘲讽“史诗级公关”而登上热搜。

网易《世界之外》争议活动

据“消费保”统计，7月23日至24日收到关于《世界之外》有效投诉3251件，总涉诉金额578万元，其中女用户占比同样高达98.66%；00后占比则为78.82%；上海、广州和北京投诉分别排名前三。

共有739条投诉明确指向《世界之外》代币涨价未提前告知问题。有消费者反映《世界之外》在未经任何渠道通知玩家的情况下不合理涨价，原300代币一抽涨到400代币一抽，且“更新后游戏内兑换界面价格不明显，多数玩家兑换完之后才发现涨价”。

另有380条投诉指出，抽卡成本飙升后，卡池质量并未同步“全量”提升，400代币卡池仍可能抽中原300代币档位资源，因此玩家认为价格与质量失衡，有悖“价高质优”的市场规律。

7月23日时《世界之外》官方微博曾针对玩家的投诉进行道歉，并承诺予以补偿，但未能平息玩家的怒火。

在停更近7天后，其官方微博30日当天突然连发多篇微博回应，称“游戏没有涨价，全新序列首次推出，一经推出就已经确定此价格。”还直言世界之外想赚钱，“只有赚到足够的钱，我们才能扩大产能，持续稳定地进行版本产出，创造更丰富的内容和体验，打磨更好的美术品质，开发更新颖多样的玩法内容。”

随后“世界之外史诗级公关”相关话题登上微博热搜，并出圈引发众多其他游戏的玩家模仿其格式，发布“***游戏想赚钱”恶搞图。

另一方面，《世界之外》还解释了近期各大网易游戏登陆时跳出的“用户协议”更新，称更新涉及隐私政策等内容，与《世界之外》近期讨论无关。网络上讨论较多的关于“365天不上线销号”、“分享发布二创内容、游戏截图销号”等条例，更新时间均为2022年，近期没有任何改动、更新。

对此，“消费保”平台指出，《恋与深空》《世界之外》虽然厂商不同，但都是女性向游戏。相对于男性玩家而言，女性玩家在此类游戏上更容易投入情感并产生情绪依赖。但无论厂商设计复杂的抽卡机制和动态变动的充值策略，还是隐瞒价格上调的信息，更或是宣传内容与实际效果相去甚远等问题，都让女性产生了同一种感受——感觉被厂商“套路了”“被骗了”。

业内人士透露，无论是内容策划还是市场运营层面，乙游产品在追求流水的同时，往往忽视了对玩家知情权和消费权益的尊重，这不仅是企业失责，也是整个行业缺乏透明度和公正性的体现。

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